湖北日报全媒记者 黄磊 通讯员 龚姣 实习生 黄文烨

近日，武汉市纪委监委公布2023年度全市双评议“十优满意单位”结果，武汉公交集团第七营运公司电车2路获评公共服务单位类“双评议”十优满意单位。

“硬设施”不断升级

电车2路60岁及以上老年乘客占比超过50%，是沿线老年乘客休闲购物、寻医问药、接送学生的重要出行工具。

近年来，电车2路全线更新了26台双源无轨电车，为进一步提升适老化无障碍出行服务水平，车辆采用低入口设计，车厢内从前上客门到后下客门为全平地板，车厢内设置了防撞条，后门处配备的无障碍翻板专为乘坐轮椅的乘客上下车服务。车辆还配备了电子驻车、电子后视镜、玻璃天窗、应急按铃等设施设备，车厢语音提示特地增加了3条针对老年乘客的提醒内容，乘客纷纷表示“很贴心”。

电车2路还在车厢内配置了“便民急救服务箱”，箱内备有红花油、碘酒、晕车药、速效救心丸等药物，线路定期对驾驶员开展医疗急救知识培训，帮助他们处理一些突发状况。

线路还注重营造整洁、温馨的车厢环境，车辆保洁方面高标准、严要求，车厢内张贴有敬老爱老的公益广告和敬老服务标语，服务标识清晰醒目。

“软服务”细节满满

电车2路选配资深驾驶员45名，定期组织驾驶员开展规范行车、文明服务等方面的培训，交流服务经验。

线路摸索推广了“4321”工作法，即：“四稳”——起步稳、行驶稳、刹车稳、进站稳；“三心”——耐心、细心、关心；“两勤”——勤观察、勤动嘴；“一帮”——帮助乘客。通过普及“4321”工作法，线路安全事故为零，为乘客营造了平安舒适的乘车环境。

线路还积极探索特色服务，其中，员工自创的“公交敬老爱心操”得到全线推广，受到老年乘客欢迎。

班组成员的细致服务得到许多乘客赞誉，多名老年乘客甚至与家属一道前往公司表达感谢。

树风尚 氛围浓厚

一直以来，电车2路定期开展敬老爱老主题实践活动，组织员工走上街头、走进社区，收集老年乘客对公交出行的意见和建议。该线路与硚口区韩家墩街综合养老服务中心合作，开展各类帮扶活动，为独居老人送温暖，引领树立“尊老为德、敬老为善、爱老为美、助老为乐”的新风尚。

在2023年“双评议”工作考评期间，电车2路满意率达100%。