湖北日报全媒记者 张爱虎 通讯员 徐卫兴 齐璐璐

大厅内，志愿者“一对一”服务，一站式解决问题；线上，“智税助手”等智能平台云端实时在线，秒级响应；在街道社区，税务工作者联合相关部门送服务上门。

聚焦精准解决纳税人缴费人急难愁盼，湖北税务部门将新时代“枫桥经验”融入基层税收治理，建立131个“枫桥式”税务所（分局），让“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”成为常态。

一站式答疑解难

诉求响应更高效

“来办税还可以边喝茶边讨论解决措施，这么寒冷的天气，我们焦急的心情一下子就平静下来了。”近日，在天门市办税服务厅“纾语茶室”税费争议调解室，胡先生手握茶杯，为税务部门的服务点赞。

家住天门市渔薪镇武圣村的村民胡先生到办税服务厅办理房屋契税缴纳业务，因忘带相关资料而着急询问税务人员。税务人员一边安抚纳税人情绪，一边将其引至“纾语茶室”税费争议调解室，为胡先生斟上清茶，并同他讨论解决方案，最终顺利为其办结相关业务。

“我们有涉税需求就在‘码上诉’平台反映，成本低、处理快、体验好。”湖北容百锂电材料有限公司财务负责人郭瑞斌说。

鄂州市税务局积极推进“接诉即办”等做法，创新打造“有建议有诉求码上诉”服务项目。目前，该局“接诉即办”已实现1个工作日内电话联系、3个工作日内办结一般诉求、10个工作日内回复疑难诉求，并定期对反映强烈的突出问题汇总分析、对所有办结的涉税诉求电话回访，让诉求服务舒心有感。

湖北税务部门不断探索诉求响应更优路径，以“线上+线下”模式实现双渠道全面采集、常态归集诉求数据，用好“征纳互动”平台、办税服务厅“前台”“中台”数据，分析识别隐藏诉求，提取高频诉求重难点、痛堵点，推动诉求问题发现在早、化解在小、预防在先。

三级联动调处

争议化解在源头

“真是太方便了，在街道就拿到了房产证，太省心了！”东西湖区径河街道的马先生点赞。东西湖区税务局通过与区不动产登记中心、房产交易中心多部门联动，进一步拓展不动产交易“一窗联办”新功能，持续开展“办证直通车”进小区活动，大力推广“一网通办”，实现“一窗”跑一次、“一网”零次跑，为不动产登记跑出“加速度”。

从源头上化解税费争议，是湖北税务部门建设新时代“枫桥式”税务机关的重要着力点。

枝江市税务局建立以依法行政领导小组专班，市、镇（街道）两级综治中心为主的“三级调解”制度，畅通“线上+线下”双线调解渠道；孝感市税务局联合孝感市委政法委指导建设全市税务系统“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅），以法治思维预防矛盾争议、以法治方式调解矛盾争议，探索出一条“政法+税务”践行“枫桥经验”的孝感样本。随县税务局建立起“大厅前哨+税源网格+律师团队”三级联动应对机制，初步实现税费矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决。数据显示，该机制实施后，全县12345热线和12366税费服务热线中，相关税费服务投诉举报量同比下降七成。

“湖北各级税务部门以创建‘枫桥式’税务所为契机，结合当地实际用妥善的方式方法解决税费争议和矛盾，用通俗的语言及时普及税法，有效提升了纳税人的满意度和税法遵从度。”2月28日，湖北省税务局纳税服务处相关负责人表示。

办税流程优化

智慧税务再升级

“你们真诚的帮助和热情的服务给我留下了深刻的印象。”近日，在荆州区办税服务厅办理完业务后的罗德尔，对荆州区税务局第一税务分局负责人感激地说。

罗德尔是湖北爱赞杜国际贸易服务有限公司的法人代表，他在税务实名认证时出现人脸无法识别的问题，于是来到荆州区办税服务厅寻求帮助。“没办成，我来帮”专窗工作人员为其手工录入人脸信息，完成实名认证。

“智税助手解决了困扰我们许久的批量开票问题，给税务点赞！”武汉双联创和置业有限公司出纳小许对税务局推出的“智税助手”表示肯定。“智税助手”是武汉税务部门正在试点的“场景化办税—精智导税”智能指引平台。该平台利用人工智能技术，将之前需要手动审核、人工跨系统操作的办税流程转化为“线上化、自动化、智能化”操作，实现办税无休、秒级响应，缩短办税时长65%以上。

顺应智慧税务新形势，湖北税务部门加快推进征管数字化转型，着力为纳税人缴费人提供智能化、场景化、个性化服务。截至目前，湖北各级税务部门已建立134个征纳互动运营团队，帮助34万纳税人缴费人远程开展涉税咨询、业务办理等，累计精准推送各项税惠政策2687.41万次。