文/图 湖北日报全媒记者 周鹏 通讯员 汪思聪
“有事找小丹！”
2月9日晚，大年三十，民警夏丹放下年夜饭碗筷，便跑步出门，这晚，她和同事到东塔社区巡逻，守护大家过一个祥和的春节。
鄂州市鄂城区凤凰街东塔社区位于老城区，面积3.9平方公里，有4221户1.3万人，人多事杂。去年，鄂州市公安局大力推进基层社会治理创新，以东塔社区为试点，与社区、街道和中国人民银行、供电、人社等单位共建“小丹有话说工作室”，及时排忧解难，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
走近 才会更亲
来到东塔社区鄂重小区，72岁的张师傅走路像小伙儿，面对飞来的篮球，他一脚便踢了回去，他说，自己曾是名足球爱好者。
此前，他可没有这么轻松。
因为水管漏水引起楼下王明（化名）家人不满，张师傅按照要求把水管修好，并按照王明家要求对浸泡的地方进行了修补。王明已年过八旬，而其老婆对此事耿耿于怀，认为受到了欺负，见到张师傅就是一顿骂，这让社区民警夏丹“一头包”。
夏丹介绍，双方都年事已高，只好分头做工作。王明夫妇非要张师傅登门道歉，张师傅则说楼下邻居骂得太难听，道歉的应该是他们。
面对僵局怎么办？事缓则圆。夏丹说，任何矛盾的背后，一定是心结没有打开。
37岁的夏丹原是一名刑警，于2022年调到凤凰派出所当一名社区民警。“大案要案少，那就守护一方平安。”她在社区里发挥“金钢腿”的功夫，在带队巡逻的间隙，不是上门嘘寒问暖，便是热情打招呼。特别是去年夏天，夏丹远远看到王明拎着一袋药往家走，她跑上前打招呼，帮忙送回家，一路上两人有说有笑像祖孙一般。
让人意想不到的是，没过多久，王明告诉夏丹，同意双方各让一步，不再追究张师傅的责任了。
事后分析，原来王明两老的子女常年在外，少人陪伴，夏丹主动上门沟通，让两老受到了尊重、感受到温暖。
“走近，才会更亲。”夏丹说，成立“小丹有话说工作室”后，居民有了倾诉的地方和对象。她和志愿者们加强走动，用脚步拉近与居民的距离，在倾听中换位思考，尊重、理解当事人，许多问题便迎刃而解。
用心 心扉才会敞开
独木不成林。“小丹有话说工作室”不只是夏丹一人，还有退休干部、律师、城管等志愿者和社区网格员等，遇到难题，大家各尽其能，共同来排忧解难、化解矛盾。
今年66岁的蔡和元是名退休法官，有着丰富的民事裁决和调解经验。“小丹有话说工作室”成立时，社区特邀请他成为一名志愿者，他每周五值班。
姚某的女婿去世，在催债电话中才得知女婿生前欠了巨额贷款，为此，姚某一家人是吃不下饭、睡不着觉，无奈他走进“小丹有话说工作室”诉苦。
“这些债务中哪些是知情的、是用于家人的？”蔡和元边聆听边分析，姚某说完全不知情。蔡和元说，那好办，再接到电话告诉对方“这些债务与我无关”即可。
后来，姚某连续来了三次，高兴地告诉蔡和元，他现在能吃下饭、睡着觉了。
鄂城区公安分局相关负责人说，现在报警电话逐年上升，但是一半以上是咨询、求助等非警务类报警，非常浪费警力，将这些就地解决在社区，不仅做到了矛盾不上交，而且还有效提高了警务效率。
“用心，心扉才会敞开。”去年七夕，一对年轻夫妇打架报警，凤凰派出所让他们到“小丹有话说工作室”。一进门，女方便表示坚决要离婚，当天正巧是律师许平值班。
许平说，如果家暴属实，离婚非常容易，但是这对夫妇年轻，孩子只有两岁，看得出来双方还有感情。
因此，她和夏丹商量后，两人将夫妻分开做思想工作，经历了两天三轮沟通，这对小夫妻破涕为笑。
求同 大家才会更好
“变压器影响小区风水和房价，房子卖不出去怎么办？”“如果不电改经常停电怎么办？”“你家吹空调，我家不能吹！”……
去年3月18日下午，滨江花园小区电改一事，已电改完成的居民和未电改的居民吵成一团。
夏丹和社区党委书记邵秀梅赶到现场及时制止。
邵秀梅介绍，滨江花园小区由多个小区打通围墙组成，其中还有部分老小区未完成电改，只要一到用电高峰就会经常断电，需要电改的居民有507户，在过去10多年里试着改了三次都未成功。
这次，作为2023年十件实事之一，供电公司刚选好配电柜的地址，便遭到部分完成电改的居民反对。
在现场，夏丹和邵秀梅将他们分流到社区市民活动中心座谈。他们刚摆好桌椅，一下涌进近100名居民，大家情绪激动。
“当时，两名弱女子面对上百名情绪激动的居民，心里有点紧张。”夏丹回忆说，看到这么多人，她的话被吵闹声淹没，她便找来一个大喇叭站在椅子上对大家说：“大家有问题按顺序一个一个地讲，我做记录，然后再一个一个问题解答。”
当天，公安、社区、供电和律师等一起解答了居民的问题，疑虑消除，居民散去。随后大家立即召开了四场协调会将此事彻底解决，当她回到家时已是次日凌晨。经大家共同努力，这507户在去年夏天便完成电改。
鄂州市公安局相关负责人说，社区作为社会最小的治理单元，通过“小丹有话说工作室”采取共建共治共享的方式，让居民事情居民办，将“枫桥”经验在基层落地生花。
