文/图 湖北日报全媒记者 周鹏 通讯员 汪思聪
“有事找小丹!”
2月9日晚,大年三十,民警夏丹放下年夜饭碗筷,便跑步出门,这晚,她和同事到东塔社区巡逻,守护大家过一个祥和的春节。
鄂州市鄂城区凤凰街东塔社区位于老城区,面积3.9平方公里,有4221户1.3万人,人多事杂。去年,鄂州市公安局大力推进基层社会治理创新,以东塔社区为试点,与社区、街道和中国人民银行、供电、人社等单位共建“小丹有话说工作室”,及时排忧解难,把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
走近 才会更亲
来到东塔社区鄂重小区,72岁的张师傅走路像小伙儿,面对飞来的篮球,他一脚便踢了回去,他说,自己曾是名足球爱好者。
此前,他可没有这么轻松。
因为水管漏水引起楼下王明(化名)家人不满,张师傅按照要求把水管修好,并按照王明家要求对浸泡的地方进行了修补。王明已年过八旬,而其老婆对此事耿耿于怀,认为受到了欺负,见到张师傅就是一顿骂,这让社区民警夏丹“一头包”。
夏丹介绍,双方都年事已高,只好分头做工作。王明夫妇非要张师傅登门道歉,张师傅则说楼下邻居骂得太难听,道歉的应该是他们。
面对僵局怎么办?事缓则圆。夏丹说,任何矛盾的背后,一定是心结没有打开。
37岁的夏丹原是一名刑警,于2022年调到凤凰派出所当一名社区民警。“大案要案少,那就守护一方平安。”她在社区里发挥“金钢腿”的功夫,在带队巡逻的间隙,不是上门嘘寒问暖,便是热情打招呼。特别是去年夏天,夏丹远远看到王明拎着一袋药往家走,她跑上前打招呼,帮忙送回家,一路上两人有说有笑像祖孙一般。
让人意想不到的是,没过多久,王明告诉夏丹,同意双方各让一步,不再追究张师傅的责任了。
事后分析,原来王明两老的子女常年在外,少人陪伴,夏丹主动上门沟通,让两老受到了尊重、感受到温暖。
“走近,才会更亲。”夏丹说,成立“小丹有话说工作室”后,居民有了倾诉的地方和对象。她和志愿者们加强走动,用脚步拉近与居民的距离,在倾听中换位思考,尊重、理解当事人,许多问题便迎刃而解。
用心 心扉才会敞开
独木不成林。“小丹有话说工作室”不只是夏丹一人,还有退休干部、律师、城管等志愿者和社区网格员等,遇到难题,大家各尽其能,共同来排忧解难、化解矛盾。
今年66岁的蔡和元是名退休法官,有着丰富的民事裁决和调解经验。“小丹有话说工作室”成立时,社区特邀请他成为一名志愿者,他每周五值班。
姚某的女婿去世,在催债电话中才得知女婿生前欠了巨额贷款,为此,姚某一家人是吃不下饭、睡不着觉,无奈他走进“小丹有话说工作室”诉苦。
“这些债务中哪些是知情的、是用于家人的?”蔡和元边聆听边分析,姚某说完全不知情。蔡和元说,那好办,再接到电话告诉对方“这些债务与我无关”即可。
后来,姚某连续来了三次,高兴地告诉蔡和元,他现在能吃下饭、睡着觉了。
鄂城区公安分局相关负责人说,现在报警电话逐年上升,但是一半以上是咨询、求助等非警务类报警,非常浪费警力,将这些就地解决在社区,不仅做到了矛盾不上交,而且还有效提高了警务效率。
“用心,心扉才会敞开。”去年七夕,一对年轻夫妇打架报警,凤凰派出所让他们到“小丹有话说工作室”。一进门,女方便表示坚决要离婚,当天正巧是律师许平值班。
许平说,如果家暴属实,离婚非常容易,但是这对夫妇年轻,孩子只有两岁,看得出来双方还有感情。
因此,她和夏丹商量后,两人将夫妻分开做思想工作,经历了两天三轮沟通,这对小夫妻破涕为笑。
求同 大家才会更好
“变压器影响小区风水和房价,房子卖不出去怎么办?”“如果不电改经常停电怎么办?”“你家吹空调,我家不能吹!”……
去年3月18日下午,滨江花园小区电改一事,已电改完成的居民和未电改的居民吵成一团。
夏丹和社区党委书记邵秀梅赶到现场及时制止。
邵秀梅介绍,滨江花园小区由多个小区打通围墙组成,其中还有部分老小区未完成电改,只要一到用电高峰就会经常断电,需要电改的居民有507户,在过去10多年里试着改了三次都未成功。
这次,作为2023年十件实事之一,供电公司刚选好配电柜的地址,便遭到部分完成电改的居民反对。
在现场,夏丹和邵秀梅将他们分流到社区市民活动中心座谈。他们刚摆好桌椅,一下涌进近100名居民,大家情绪激动。
“当时,两名弱女子面对上百名情绪激动的居民,心里有点紧张。”夏丹回忆说,看到这么多人,她的话被吵闹声淹没,她便找来一个大喇叭站在椅子上对大家说:“大家有问题按顺序一个一个地讲,我做记录,然后再一个一个问题解答。”
当天,公安、社区、供电和律师等一起解答了居民的问题,疑虑消除,居民散去。随后大家立即召开了四场协调会将此事彻底解决,当她回到家时已是次日凌晨。经大家共同努力,这507户在去年夏天便完成电改。
鄂州市公安局相关负责人说,社区作为社会最小的治理单元,通过“小丹有话说工作室”采取共建共治共享的方式,让居民事情居民办,将“枫桥”经验在基层落地生花。