湖北日报讯 （记者雷巍巍）2月2日，位于沔州大道的仙桃市民之家，该市政务服务和大数据管理局副局长光兴晟向记者展示厚厚的两大本服务日志：近一年间，33家单位“局长”轮流坐窗口服务群众，解决“急难愁盼”问题324件。

政务服务大厅的柜台窗口，过去多是科员坐班。在日常工作中，办事人员碰到棘手问题时，有的认为“可办可不办，不愿办”，有的认为“权限受限制，办不了”，对办事群众和企业的正常工作、生活造成一定影响。

2023年3月24日，仙桃市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室印发《仙桃市政务服务和大数据管理局“局长帮您办”工作实施方案》，邀请33家具有行政审批功能的部门分管负责人到窗口坐班。

当年4月3日，光兴晟第一个坐上“局长帮您办”服务窗口。此后，每个工作日上午9：00至11：30，33家单位的相关负责人轮流排班，不定期当柜员。服务日志显示：仙桃市城发投集团副总经理李红兵协调解决劳务公司注册和供水报装等问题，仙桃市生态环境局副局长陈华兵协调解决消防许可注销办证等难题。

“局长们若当天确有其他公务无法到场，可安排科长现场‘接单’，但要对‘单子’负责到底，做到事情有解决、有回应。”光兴晟说。

“既体会到窗口人员的辛苦，又了解到办事群众的需求，面对面为群众解决实际困难，对推动具体工作起了大作用。”仙桃市卫生健康委副主任邓永斌感慨。

科长办不成的事，为啥换成局长就能解决？在窗口坐班过程中，不少“局长”也在反思：办事程序是否合理、哪些“肠梗阻”要打通、基层反映上来的事要仔细研究……

仙桃市民颜磊办理电梯使用登记证业务，原本在家通过湖北政务网申请就可取证，但因更换手机号码导致申办失败。光兴晟陪他到指定窗口找回账号，联系市场监督管理局审批科窗口负责人，把网上办理改为线下受理，登记证顺利办成。“局长与办事群众面对面，接地气、暖民心。”颜磊竖起大拇指点赞。

据了解，仙桃“局长帮您办”还通过“亲自办”知晓服务水平好不好，“陪同办”体验服务流程快不快，“帮代办”感受服务环节暖不暖，“监督办”审视服务质效优不优，不断提升服务水平。