□ 湖北日报评论员 余姝满

春节期间，知名游泳运动员傅园慧在长白山发博求助：“包了车现在被勒索了，半路加钱让我们买票；（我们）不同意，他不开车了咋办，我要不要报警啊？”一经发出，引发强烈关注。凭借强大的名人效应，这一投诉解决的整个过程用时不到两个小时。

然而，2月18日，广州的刘先生向媒体反映，其在1月25日前往长白山雪岭景区时，也遇到了私家车司机中途加价的行为，向有关部门投诉后，问题至今还未解决。遭遇相似，处理的过程、结果大相径庭。这样的反差让人心里很不是滋味：如果宰客宰到名人头上，是“踢到铁板”；宰到普通游客，就是“踩到棉花”了吗？

现实中，旅游中的“宰客”现象并不罕见。旅游本就图个开心，很多游客哪怕被宰，只要不是过于离谱，想到维权的麻烦，大多都选择算了。也有游客较真的，但维权效果有时并不理想。快速解决傅园慧这一个案，值得点赞，但要向旅游痼疾和宰客乱象开刀，不能是宰到了名人才迅速行动的一次舆情应对。

比路堵更难受的是心堵，维权不是特权，而是普遍的权益。每一个游客的正当权益都应当得到维护，旅游业是靠千千万万个普通游客撑起来的，维权也必须一视同仁。当下，全国文旅市场持续升温，出行人次多、出游频次高、消费场景多元，在景区里、在路途中，遇到一些矛盾和摩擦，出现了负面舆情，都并不可怕，关键在于如何积极应对，如何建立和维护好常态化的投诉渠道、维权通道、监管机制。

全国各地热火朝天“拼”旅游，最终“卷”的不仅是自然资源和人文环境，更有服务质量和保障措施。“好客”的好口碑好形象，不是一天两天能建立起来的，靠的是长期优质服务的日积月累；而“宰客”得不到有效监管与遏制，却能让之前的种种努力都毁于一旦。游客“踩坑”，遭遇维权不通畅、处理不高效，基本的合法权益得不到有效保障，“诗与远方”也就失去了它应有的意义。各地在比拼文旅宣传热度的同时，更应比拼的是针对游客投诉举报的响应速度、处理能力，以及贯穿其中的工作作风、服务态度。