湖北日报讯 （通讯员青萱）近日，武汉市青山区行政审批局举行首批“政务服务体验官”聘任仪式，8名“政务服务体验官”在区政务服务中心正式受聘上岗。这是青山区今年推出的优化营商环境创新举措，通过体验官“找茬挑刺”，推动该区营商环境再优化、政务服务质效再提升。

青山区行政审批局邀请市、区政协委员，民主党派会员及民营企业家代表为“政务服务体验官”，围绕政务服务事项“办理全过程”中的堵点、痛点、难点，以实地体验方式，发现问题、反馈问题、分析问题、监督整改，助力青山区行政审批局有针对性地提升政务服务质量和满意度，增强办事企业及群众的获得感。

武汉钢铁集团兴达经济发展有限责任公司党委副书记王萍表示：“作为企业代表参与政务服务管理全流程精细化的工作，看到区行政审批局实实在在、用心用情为辖区企业服务，企业更有归属感和获得感。”

8名体验官以办事企业和群众的身份，从网办体验、现场办理体验、政务服务便民及投诉热线体验三个方面采取“不打招呼”的暗访形式感受青山区政务服务水平。通过直插现场、直面问题、不讲客气、不留面子的“找茬”行动，助力青山区行政审批局疏通政务服务中的难点、堵点，真正形成“亲而有度、清而有为”的“政企一家亲”良好局面。

“作为青山区企业，在日常业务中切实感受到政务服务改革所带来的高效便利，我们将认真履行职责，跟踪反馈好入驻孵化器企业的需求，同时也将政府的利企便民举措和惠企政策及时传达给企业，助力青山政务优化提升。”该区政协委员、武汉虹蔚青年科技企业孵化器执行董事余顺灯表示。

据了解，本次“政务服务体验官”共提出8个方面的问题和建议。目前青山区行政审批局对体验官提出的意见建议通过建立问题整改台账、细化整改措施、明确责任人和整改时限，正在逐件落实解决、逐项改进优化，帮助企业和群众解决真问题、真解决问题。