湖北日报讯 （记者李先宏、通讯员赵浩宇、汪倩）一对来自恩施的老年乘客，在洪山区武汉火车站地区综合管理办公室（简称“武汉站地区综管办”）贵宾接待室度过的那个夜晚，注定会深深地刻印在自己的记忆中。

2月3日深夜，老两口带着3个小孙子在武汉站中转回恩施。出站后，两位老人久久未找到住宿的宾馆，正在为难之际，武汉站地区综管办工作人员发现了他们，提出用私家车送他们去宾馆，但两位老人担心被骗，坚决不同意。工作人员只好将老人一行，请到综管办贵宾接待室沙发上休息了一晚。

当日凌晨起，持续的雨雪、冰冻天气，挡住了不少旅客回家的脚步。为及时疏散到站旅客、服务好滞留旅客，畅通离站通道，洪山区委区政府主要领导多次到武汉站检查督导低温雨雪天气应对及旅客疏散工作，分管副区长24小时驻守武汉站地区综管办指挥调度。武汉站地区综管办与武汉站、公安、交管、地铁、公交、杨春湖长途客运站等站区单位联勤联动，全力保障旅客出行。

受恶劣天气影响，晚点列车增多，原来在汉口站停靠的列车不少改到武汉站，无形中增加了武汉站的压力。到2月6日，武汉站的日客流量达到20.1万人次。为此，洪山区协调地铁运营部门，自2月3日夜间起，将运营时间延长至第二天凌晨1时；协调公交公司夜行公交通宵运行，客流密集时加密发车班次；随时关注出租车营业站点运力，协调交通运输部门加强出租车运力保障。

“风韵出行”是在洪山区注册的全国大型网约车平台。洪山区协调“风韵出行”成立应急保障车队，在武汉站西广场设立专用停车区域，全力做好夜间24时以后的运力保障。应急保障车队负责人袁超介绍，车队日均发车200多台次、运送旅客400多人，有力缓解了深夜到站旅客的出行难题。

服务好滞留旅客。2月2日夜间开始，武汉站东出口2个便民中心24小时开放，提供免费热粥热水；协调武铁旅服公司开放门店18个，24小时提供热水简餐和暖气；开放杨春湖长途客运站作为旅客临时安置点，武汉站区12家酒店以及和平街道4家酒店为旅客提供住宿服务。

此外，强化预报预警，成立融雪防冻值班小组，实行24小时值班。自2月2日18时至2月6日15时，武汉站地区综管办共出动人员预撒融雪剂38吨，铺设麻袋1880条，处理风险点位127处，处置结冰情况106处。