湖北日报全媒记者 刘天纵 实习生 许珂

“请问有什么可以帮您？”2月2日，在武汉电信洪山广场营业厅，数字人客服“小翼”通过触摸大屏与用户互动。

身穿蓝色西服的“小翼”，满载营业厅真人客服的全部“技能包”——查话费套餐、查PUK码、复开机、挂失、解挂、补卡等功能，且24小时全天候在线。

营业厅店长胡静介绍，“小翼”会用图片和语音等多种方式与用户交流，且能自动识别65岁以上老年用户，实现快速转接人工服务，助老年人跨越“数字鸿沟”。 在5G、AR等技术加持下，数字人还能成为城市形象推介人。

在湖北移动武汉江汉路5G元宇宙营业厅，全息投影的数字人“荆楚”亭亭玉立，每有客人光临，她都会挥手打招呼。

“为您服务无休止，春风化雨正当时。”数字人“荆楚”介绍，结合5G+云+AI能力，她可作为数字营业员进行迎宾，并提供10086热线咨询、业务办理、放心消费直播间、爱心驿站、适老化服务、5G小课堂等交互问答服务。

另外，“荆楚”还会向市民推荐体验湖北移动5G新通话、AIGC画廊（智能AI绘图）、VR未来城市交通等新场景，让市民乘坐“虚拟浮空车”云上逛武汉。

数字人除了当客服前台，还能像电视台主持人一样出镜演说。

在湖北联通大厦5G创新展厅，数字人“楚楚”一袭白色女士正装，端庄自信，楚楚动人。相比客服类数字人，“楚楚”长得非常像真人，时而眨眼、时而撇嘴，有自然的表情变化和肢体动作。

展厅运营人员张婧勉介绍，“楚楚”可以根据场景换装、变脸，适用于展厅讲解、文旅接待、酒店引导、金融服务等不同场景。她脑子里还装着一张“产业地图”——华星光电5G标杆工厂、烽火5G数字化工厂、武钢5G智慧钢厂、国能汉川5G智慧电厂等项目介绍倒背如流，堪比企业资深讲解员。按照“千人千面”服务策略，“楚楚”还能根据不同对话情景，使用开心、低落、撒娇等语气，让播报更拟人。

“让客服IP化、人格化、标准化是大势所趋，未来各行各业都将拥有自己的数字人。”湖北邮电规划设计院总工程师王庆表示。