2024年02月02日

武汉公安全年办结群众诉求23万余件

湖北日报讯 (记者杨然、通讯员郑成波)家门口交通不畅、办证超期未收到、被“医托广告”骚扰……遭遇这些烦心事怎么办?民有所呼,警有所应。近日,武汉市公安局通报相关工作,2023年武汉公安共受理“12345”热线、城市留言板、“厅(局)长信箱”等平台群众诉求232413件,办结率达99.9%。

“有困难,不一定非要打110。”武汉市公安局“市民热线”专班负责人李畅介绍,110报警电话是紧急救助热线,也是保护人民群众生命财产安全的“生命热线”,主要受理刑事案件、治安案件和群众突遇的紧急危难求助等,对一些并不危急的诉求,可以通过其他热线平台反映,如属于公安机关受理范围的,将被分派至对应职能部门解决。

2023年9月,武汉动物园开园前夕,公安交管部门采取道路临时管制措施,进行交通压力测试,对周边居民出行造成影响。汉阳区市民陈女士在“城市留言板”留言,希望优化交通组织。这一诉求很快被转至汉阳区交通大队。民警实地勘查研判后,精细优化交通管制措施,并在交通高峰期增设21个警力岗位现场维护秩序,解决群众出行难。

“我们收到便民服务平台下发的线索后,会第一时间根据类型分派至各分局或直属单位,同时,定期形成研判报告,将重点‘工单’上报局领导。”李畅介绍,一般事项要求在14个工作日办结回告,形成“研交办督结”工作闭环。

“厅(局)长信箱”在公安部门与群众之间建立起直通桥梁。武汉市公安局“厅(局)长信箱”专班负责人李超介绍,“厅(局)长信箱”于2022年7月在湖北公安政务服务平台正式启用,接受群众业务咨询、求助、投诉、感谢、意见建议、民辅警违纪举报、违法犯罪线索举报,努力做到“件件有着落、事事有回音”。

2023年4月,厅(局)长信箱收到群众来信,反映武汉市某三甲医院内有医托行骗,扰乱医疗秩序。该件转办至江汉公安分局新华派出所核查。经侦查,警方打掉一个由6人组成的医托团伙,并增派4名辅警到医院,加大巡逻力度,净化就医环境。去年10月以来,警方未接到相关投诉。

在推进城市治理现代化之路上,武汉市对涉及政府管理服务的非紧急诉求和紧急危难警情,逐步建立起职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的对接联动机制。

“群众满不满意、认可度高不高,是检验工作成效的试金石。”武汉市公安局相关负责人表示,将进一步加强与便民服务平台对接联动,广泛倾听群众呼声,及时回应群众关切,积极应对群众监督,用心用情解决群众急难愁盼问题。

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