湖北日报全媒记者 胡祎 通讯员 杨永勇 宋萍 马威

春运期间，预计全省铁路民航营运性客流将超过3000万人次，约相当于全省总人口的一半。面对超大客流，铁路民航系统准备得怎么样？近日，湖北日报全媒记者前往多家单位了解情况。

铁路  联手打造无缝转乘服务

铁路，历来都是春运的主力军。湖北居于全国铁路网中间地带，起着承接南北、沟通东西的枢纽作用。在汉口火车站，春运日均换乘客流将达到2万人次。为此，该站充分发挥“心连心”服务台的纽带作用，与天河机场共同打造空铁联运，在汉口站即可办理值机，出天河机场就可坐上高铁，同时，汉口站还加强与地铁、公交、出租车的衔接，构建联合工作机制，确保旅客快进快出。

针对近日学生放假回家的客流高峰，汉口站动态调整人工窗口数量，增设5号窗口为学生窗口，服务台增加工作人员，为办理购票、取票、资质核验等相关业务的学生旅客提供咨询、引导服务。武汉站主动对接地铁、公交，联手打造无缝转乘服务，打通学生旅客返程“最后一公里”。

在郑渝高铁沿线，“滑雪客流”异军突起。沿线各车站加强公交车、出租车调配，还在周围车站安排了共享汽车等，方便旅客到达以后能够快速前往旅游目的地。

春运前夕，为提升旅客出行体验，铁路部门优化改进铁路12306售票功能，优化改签规则，及时发布服务信息；加强老幼病残孕重点旅客服务，开辟学生和务工人员专区预约购票功能，保障重点群体出行；优化站车服务，全国站内便捷换乘车站增加至120个，方便旅客联程中转。

武铁管内128个客运站和相关部门已切换至春运状态，增派人手，应对紧急情况下的临时处置。武汉客运段、襄阳客运段加强了对乘务员、乘务班组的应急考核，增派机关干部到第一线加强指导，确保铁路运输平安有序。春运期间，卧铺列车增多，武铁旅服传媒公司建成投产的隧道式洗衣机和高速烫生产线能够对床单、被褥全自动化洗涤、烘干、折叠、堆码。每小时作业量高达1500公斤。

民航  增派志愿者加强一线服务

民航方面，湖北机场集团宣传部门对记者表示，春运期间将组织“小红衫”，在天河机场T3航站楼开展问询、引导、帮扶服务。结合春运首乘旅客多、旅客出行行李多的特点，增设红绶带“志愿者”加强帮扶。

南航湖北分公司是武汉天河机场最大的基地航空公司，春运期间预计起降航班4000架次。航空退改签是旅客近期关注的热点话题。南航湖北分公司市场销售部副经理窦磊表示，南航从1月10日起针对客票退改规则进行了全面调整优化，大多数舱位均调减手续费率。

其次，南航针对非自愿退改及特殊场景客票处置规则进行了调整。一是扩大了客票免费退改范围，将机型变动导致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入免费退改适用范围；二是从客票类型、证明材料与陪伴人员数量等多个方面放宽了因病退改规则；三是调整了部分特殊场景客票处置规则，针对客票二次变更操作的场景进行了调整，也进一步扩大了误操作免费退改的范围，针对购票时信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件的，均可免费办理错购客票退票。

针对春运期间人员流动量将创历史新高，学生流、探亲返乡流、旅游流等实际出行特点，中国东航依托极具湖北特色的“楚韵东方”服务品牌，努力优化旅客出行体验。在加开柜台和加派服务人手的基础上，安排“爱在东航”志愿者在现场支援做好导乘服务，协助旅客快速办理值机和登机手续，负责答疑解惑；重点关注首次乘机的旅客，主动关怀，做好引导；加强地服“小燕子”特服组力量，为无陪儿童、老人等需要帮助的旅客提供一对一服务。

空管是飞机飞行过程中的关键保障部门。为应对春运期间空域内飞机密集的特点，民航湖北空管分局组织全员培训、考核，涵盖大流量模拟机演练、特情处置等内容；气象部门制定多方天气会商制度，制作并发布“春运期间天气展望”；技术保障部门对各运行设备、系统配置全面检查测试，着力提高空管服务品质。