湖北日报全媒记者 刘钰杨

春节将至，年味渐浓。1月17日下午，随州市曾都区解放路步行街上人流如织。

年过花甲的王奶奶来到一家名为 “银发久久”女装店，拿着前不久家人给她在这买的新衣裳，犹豫开口：“这件不太合身，店里也没有喜欢的款式，可以退货吗？”

“当然可以，我们现在也是‘无理由退货’了。”查看衣服和购物小票保存完好，工作人员几分钟便办完退货流程。

无理由退货的“风”，从线上“吹”到线下。这条随州市最火红的购物街，今年有了新变化。

买得放心爽快付款

“我们价格和该品牌天猫旗舰店保持一致，还能无理由退换，顾客满意度大幅提升。”随州市老牌百货——银泰新世纪购物中心里，鞋类专柜“意尔康”销售负责人陈艳向湖北日报全媒记者展示该店鞋类退换货记录本。

退换货记录显示，该店自购物到办理退货间隔时间最久的一笔交易，时间长达1个多月。陈艳说，只要商品整洁、标签完好，不影响二次销售，即使找不到购买小票也可以凭手机电子支付界面办理退货。

“现在不少消费者更习惯网上购物，但是，如果买衣服、鞋子这类需要试穿的商品，尤其给小孩和老人购买，实体店更有优势。”随州银泰新世纪购物中心副总经理刘登峰告诉记者，为了吸引消费者到店购物，该购物中心在“七天线下无理由退换货”的基础上，把服装、鞋类的无理由退换货时长延长至60天。去年，该购物中心共办理退货22400多笔，其中线下订单占一半以上。

李连平从“森马”服装店2018年开业起，就在这家店担任店长。去年，她将“七天线下无理由退换货”的承诺书贴在店门口，时常有家住附近的顾客询问：“真的能无理由退吗？”听到肯定的答复，这些顾客不再掏出手机翻看电商平台进行比价，而是爽快付款。

“电商退换货有时需要支付退货运费，再等待退款，线下无理由退货对周边顾客来说更方便。”李连平说。

退换货数不增反减

陈丹丹是一家名为“凤禧”的中高端女装店销售人员，一开始推行“七天线下无理由退换货”，她倍感压力：“店里服装单价都在千元以上，有些顾客穿完就来退，怎么办？”

据介绍，这家店主要经营礼服，不少顾客买来用于参加婚礼、年会等重要场合。而衣服穿完就长时间闲置，少数顾客可能会故意要求退掉穿过的衣服。

为了避免这类情况，该店巧妙设计颜色鲜艳的标识扣，安装在衣服正面显眼处。作出“七天线下无理由退换货”承诺后，顾客要求退换货的数量不增反减。

“我们加强对店员培训，鼓励顾客多试穿，选到自己心仪合适的款式，付款前会引导顾客检查衣服质量，避免售后纠纷。” 陈丹丹认为，无理由退换也是商品品质的一种保证，作出承诺倒逼店家规范经营制度，顾客自然买得放心。

黄金买了能退吗？记者走进解放路上“中国黄金”总店，店长张琴拿出“七天线下无理由退换货”登记本，黄金饰品退换货记录一目了然。

“除了登记本，我们还发放了纸质版《湖北省消费者权益保护条例》等资料文件，供商户和消费者参考。”随州市市场监管局局长魏保介绍，去年7月至今，随州市积极推动解放路步行街创建为“文明诚信经营 放心舒心消费示范街”，目前解放路已有超过300家商超和个体工商户参加“七天线下无理由退换货”承诺活动，占该片区商户总数九成以上。