湖北日报讯 （记者刘毅、通讯员吴滕钰）“大妈，请问您来办理什么业务？”1月12日，英山县政务服务大厅，工作人员刘昕雨身着深红色马甲，上面“冈好办 毕办好 助老助残专员”的字眼引人注目。

英山是全省深化政务服务“一窗通办”改革事项试点县。去年，该县新政务服务中心投入使用，设置16个综合服务窗口，“无差别”受理以前33家行政审批部门1657项政务服务事项。

运行过程中，由于新的服务中心地方宽敞，常出现第一次来办事的群众、特别是老年人找不准窗口的情况。为方便群众办事，今年1月起，英山政务服务中心启用深蓝、浅蓝、深红、浅红四色马甲，分别代表总服务台、企业服务专员、助残助老专员和志愿者，每日有8名工作人员身着马甲各司其职，或巡厅、或引导、或帮代办。在该县乡镇便民服务中心，还有一批延伸服务专员身着橙色马甲，为行动不便或特殊群体办理业务。

“工作服过于素净，工作牌又太小。‘五色马甲’更醒目、易辨识，需要帮助的群众，一看就知道找谁咨询。”英山县政数局副局长陈昊炜介绍，办事群众对照马甲颜色分类及服务字样，按图索骥寻求帮助。服务专员身着颜色马甲后，身份意识、服务意识进一步增强。更多的服务专员靠前服务、主动服务，一些非必要去窗口办理的高频事项，在服务专员引导下，直接在专用终端或手机上处理，进一步缓解窗口办事压力。