湖北日报全媒记者 蔡俊 通讯员 田代明 蒋杭

1月8日，建始县龙坪乡党委书记熊健带着“阅办卡的办理情况”和“群众是否满意评价表”来到龙潭坪社区进行回访。

10天前，社区居民张国武通过“书记听我说”小程序，反映自家房屋厨房的主管道污水反冒，影响正常生活。随后该乡项目办协调专人对小区化粪池进行清理，及时疏通了污水管道。

为畅通群众诉求表达渠道，龙坪乡上线“书记听我说”小程序，一年多来，共受理各类评理、诉求、建议、问题等570件，目前已办结556件，办结率超过97%。

掌上“书记”24小时在线

龙坪乡位于建始县东北部，与巴东县和重庆市巫山县接壤，全乡12个村（社区）3万余人，最偏远的岔口子村距集镇40多公里，属典型省际边界高山乡镇。

2022年5月，龙坪乡党委政府结合党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，与县司法局、乡司法所组成专班，进村调研，听取群众心声，并结合群众意见建议，探索“互联网＋基层治理”模式。

同年5月27日，该乡开发的“书记听我说”微信小程序上线，共设置“找书记提建议”“找书记问政策”“找书记评个理”“找书记告个状”“找书记帮个忙”等5个板块，群众可通过手机提出诉求及建议，后台24小时受理，工作人员在7个工作日内必须回复村民。

花椒园村六组村民王清平是第一个受益者。他抱着试试看的心态，在“找书记帮个忙”板块，反映“村里一段道路因下大雨冲毁，坑洼不平，影响当地30多户村民和车辆出行”。

没想到留言当天，他便收到回复，由乡政府负责承担整修道路水泥、砂石等材料，村里负责车辆运输，村民共同参与道路填埋、铺设等。20多天后，冲毁的道路恢复通行。

“当面锣对面鼓”解决纠纷

不久前，黄金淌村一位村民通过“书记听我说”小程序，反映了一起堵路纠纷。龙坪乡党委班子成员谭功爱领办该问题后，协调派出所、司法所、信访办工作人员组成专班，与村“两委”成员、驻村第一书记、老党员现场调解，妥善化解了纠纷。

谭功爱介绍，群众提交问题后，后台工作人员及时推送给乡党委书记，乡党委书记认真研判，必要时会同班子成员集体研究，党政班子成员收到阅办卡的当天，必须与职能部门、驻村党员干部到现场，与当事人“当面锣对面鼓”解决纠纷。

“既解决群众的急难愁盼，又正向激励党员干部干事出力，是‘书记听我说’创立的初衷。”熊健说，小程序的开通，让网络多跑路、干部多跑腿，换来的是群众的满意与认可。