“为人民服务，实至名归！”到蔡甸区市民之家办完事的李女士忍不住发朋友圈给蔡甸区税务局第一税务所的工作人员点赞。

据了解，李女士是新加坡籍华人，近日到蔡甸区市民之家不动产税费窗口咨询居民换购住房退个税事宜，由于纳税人在卖房和买房时使用的身份信息前后不一致，导致无法正常办理退税。“没办成 我来帮”专窗工作人员了解到情况后，积极与其新购住房所在地辖区税务局对接确认相关信息，联系系统运维人员，探讨解决办法。临近下班，李女士担心办不成，专窗人员主动提供延时服务，在多方协调和多次尝试下，最终为李女士成功办理了退税。

下一步，蔡甸区税务局将进一步健全“专窗、专码、专班、专网”四位一体的诉求响应机制，力争实现“三快一保”，即诉求快响应、问题快解决、结果快反馈，疑难杂症问题保障兜底解决。

（余斯 汪俊伟）