湖北日报全媒记者 夏中华 通讯员 曾文君 张继果

“进了大厅后，不需要到处找窗口了！”

1月5日，市民刘先生来到鄂州市政务服务中心，在一楼大厅取完号，按号上指引直接上二楼，在指定窗口办理了公司变更登记相关业务。

叫号、受理、审批、评价等各环节贯穿实体大厅窗口办件全过程。排队叫号是办事群众在实体大厅办理业务的第一步。

鄂州市政务服务中心1至3层共入驻单位37家，根据业务领域，此前有5种排队叫号系统。除统一受理平台对接的叫号系统外，不动产、房屋维修基金、公安局、税务局等均使用各自原有的叫号系统。功能简单，且叫号事项与一体化政务服务平台办理事项不匹配，导致后台数据归集质量不高，影响大厅办事流程精细化管理。

为此，去年12月底以来，鄂州市政务服务中心优化升级叫号系统，逐步将5套系统整合为1套，实现各办事区域统一排队叫号，推动企业群众办事“只进一扇门”。此外，系统统一后便于归集数据，梳理排队人数、排队时长、热门事项并进行实时研判，可为大厅日常运行提供信息化支撑。

“后期还可实现电子身份码扫码取号，办事流程将更加精细简洁规范。”鄂州市政务服务中心相关负责人介绍，近半月以来，通过一体叫号系统办理业务1800多人次。