1月3日上午，荆州市市民之家社保服务窗口前，办理业务的市民络绎不绝。家住沙市区惠工社区的丁昌珍老人，一大早便赶来更换社保卡。

正在“坐窗口”的荆州市人社局党组书记、局长裴毅见状，赶紧起身接待。问清原委后，他带着老人会同建设银行工作人员，半小时不到便办完手续。丁昌珍拿着新社保卡满意地说：“没想到窗口人员这么热情，感觉特别温暖。”

“过去市民更换社保卡，程序繁琐，而且当月养老金不能到账。”建设银行荆州市民之家支行行长倪梦妮说，局长走流程、坐窗口活动开展后，人社部门和银行简化流程，实现换卡、账号变更、资格认证等事项一事联办，当场就能办结。

裴毅刚回到座位，“麻烦事”便来了。“您是局长，能不能帮我评评理？”市民李长会愤愤不平。前不久，她来补缴社保，因退休已满两年被拒。“以前不知道少缴了，也不懂政策，难道就得吃下这个亏？”她说。

裴毅找来工作人员说：“即便不符合政策，也不能一拒了之。要给群众解释清楚，帮群众多想办法。”他记下相关信息，要求相关科室迅速形成报告，就类似问题向上级部门反映，寻求政策支持。

李长会脸上有了笑容：“只要帮忙争取了，就算不能解决，心里也是舒坦的。”

社保问题关系千家万户，业务量巨大，窗口人员每天重复劳动，很容易出现消极应付思想。

“不到窗口体验，就不能发现问题，也不知道群众诉求在哪里。”裴毅说，只有实实在在为群众服务，为窗口人员作表率、解难题，才能得到群众认可。

近半年来，荆州市人社局班子成员全员参与、固定排班，累计开展“走流程、坐窗口”活动144人次，受理业务和咨询579件。该局还开展耐心接待、暖心解释、热心办理、细心帮扶“四心链式服务比武”，20次收到群众感谢信和锦旗。

湖北菲利华公司社保经办人员刘美兰说，通过“局长走流程、坐窗口”，办事群众得以和局长面对面，疑难问题可以现场协调，再不用多头跑、反复跑了。

【链接】去年5月以来，荆州市以市、县两级职能部门和乡镇党委政府负责人为主体，通过“扮演”办事群众、审批人员、帮办人员、监督人员多重角色，采取亲自办、陪同办、全程办等多种方式，深入开展“局长走流程、坐窗口”活动，目前已有2112人次深入窗口一线，体验高频政务服务事项2189个，发现关于材料精简、流程优化、服务态度、系统建设等方面问题539个，其中市级58个、县乡两级481个，已完成整改506个，其余问题正在整改推进中。