□ 江德斌

近日，国内三大电商阵营，淘宝、京东、拼多多均加入了“仅退款”阵营。（12月28日《大众日报》）

在各大电商平台相继实施“仅退款”政策后，意味着此项售后服务条款，已经过实践验证，并得到全行业的普遍认可。“七天无理由退货”赋予了消费者“后悔权”，增强了网购信心，推动了电商业的快速发展，“仅退款”进一步释放了消费者的主动权，并让网购售后服务变得更重要，倒逼商家提升商品质量和服务品质，有助于促进网购消费提质升级。

“仅退款”规则是指订单商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题的，平台会从商品价值、商品性状、信息描述、售后投诉，以及消费者的购物习惯、消费信用等多个维度进行综合判定，视情况支持消费者“仅退款”诉求。如果消费者存在恶意购买、恶意退货等情形，平台也会相应记入消费者的平台内消费信用评价，降低提供类似服务保障升级措施的频次。

平台实施的“仅退款”服务有着明确界定，经过不断优化和迭代，帮助消费者有效规避了货不对板、恶意欺诈等不良购物体验，降低了消费者处理售后的难度和成本。可见，“仅退款”的全面普及，并不会助长“薅羊毛”现象，围绕消费者为核心，创新经营理念，维护消费者权益，不断改善售后服务，持续提升消费体验，是促进电商业健康发展的法宝。

市场是一个复杂多元的生态环境，由各行各业的经营者共同塑造而成。在存量博弈的大环境下，平台和商家将从拼数量进化到拼质量，让消费者获得满意体验，品质优异、服务上佳的才能活得更长久。