湖北日报全媒记者 彭磊 实习生 黄楚楚 通讯员 周冬梅 龚涌涛

一个月前，全省坚持和发展新时代“枫桥经验”暨调解工作会议在武汉召开，荆州市医调委相关经验入选全省新时代“枫桥式工作法”先进典型。2014年以来，荆州市医调委累计受理案件1342件，成功调解1192件，调解成功率90%，两次获司法部表彰。

荆州是如何解开“医患疙瘩”的？12月21日，“荆楚政法基层行”采访记者团走进荆州市医调委一探究竟。

搭建医患沟通桥梁

10多年前，科室一名医师被患者家属追打的一幕，让岳信记忆犹新。

岳信是荆州市第一人民医院乳腺外科主治医师，他回忆说：“医调委介入后，医闹明显变少了。”

医患之间，亟需搭建一座桥。2014年，荆州市按照“专门场所、专职队伍、专项经费”要求重建医调委，选聘5名老党员、老政法干警担任调解员，建成由133名副主任级以上医生组成的专家咨询库。

“医患纠纷主要涉及诊疗过错、法律适用、赔偿资金三大问题。”荆州市矛盾调解中心管理办公室主任何祖义说，医调委通过随机抽取专家进行评审，形成结论，对争议内容公开说明。

患者赔偿问题，是化解纠纷的难点。通过多方协调，目前荆州市9家市直、41家县级、106家乡镇医院、1138家村级卫生室积极投保医疗责任保险，从机制上为医疗机构解忧，保障患者权益。

情理法并重

“医调委是讲理、讲法的地方。这个结果，我挺满意。”在荆州市某医院调解室，患者詹某紧紧握住调解员刘顺章的手说。

2021年5月，詹某因骨折在该医院进行手术治疗，后因院内感染，伤口长期不能愈合。詹某认为，这与院方治疗不当有关，要求赔偿。

刘顺章查阅病历档案、多次询问医患双方意见，组织专家团队进行分析研判。多次协商后，涉事医院免除詹某10万多元医疗费，并一次性补偿7万元。刘顺章还主动联系务工单位，为他争取到7万元工伤赔偿。

从2014年以来，刘顺章主持调解了辖区内90%的案件，2020年被司法部表彰为“全国模范人民调解员”。

坚持用情化人、以理服人、以法示人，是刘顺章的“三字要诀”。他说，只要换位思考，细致地做好工作，就没有化解不了的纠纷。

以调解促整改

减少医患纠纷，根本在于提高医疗质量。

荆州市第一人民医院副院长谭小平介绍，该院建立了院科两级质量管理体系，并聘请医调委专家对诊疗过程进行打分。目前，该院医疗纠纷调解率达到95%以上。

荆州市中心医院成立了医疗质量与安全管委会，由院领导牵头，从责任心、医疗技术、医患沟通等方面，对医疗过程进行评估。

“管委会相当于医院的‘质检部门’，只有防患于未然，才能减少纠纷。”该院医务部副主任龚涵表示。

在荆州市中心医院荆北院区，记者翻开会议记录发现，今年三季度，由于操作不规范等问题，该院一些科室和负责人受到了数千元不等的罚款和相关行政处罚，并取消年度评优资格。

“以调促改，倒逼医疗服务质量提升，形成良性循环。”荆州市中心医院副院长龚道恺说。