湖北日报讯 （记者刘毅、通讯员吴滕钰、尹诲敏）12月20日，刚下完大雪，英山县方家咀乡便民服务中心里却人气不减。到年底了，村干部都来帮村里的残疾人申领补贴和辅助器具。“以前要去县里，现在很多事乡里就能办。”四棵枫村妇女主任胡菊芳说。

3月以来，作为全省政务服务“一窗通办”改革事项试点县，英山在11个乡镇服务中心设立综合窗口，统一派驻人员，下放207个高频服务事项。

2022年，英山就开始推动政务服务事项下沉，但由于人社、医保、农业等部门在乡镇人手紧，有的还没有分支机构，加上审批放权等问题，导致“放不下，接不住”。

“解决受理问题是提升服务的核心。”英山县政务服务和大数据管理局副局长陈昊炜说，通过设立专人专窗受理，再进行数据分发和后台审核，及时办结，让群众在乡村办事也像到县城一样便利。

县政务服务中心专门招聘14名乡镇受理员，培训合格后派驻到新设的乡镇综合窗口。对权限下放的事项，受理员当场办结；对委托受理的，收取资料，转入后台，办结后将相关证书免费邮寄给当事人。“遇到需要进城办的，我们对材料审核把关，防止群众跑冤枉路。”受理员胡星星说。

“呜……”12月21日，金家铺镇双龙庙村的油菜地里，一台白色无人机腾空而起，镇农技中心主任王汉高指导农户喷施防冻药剂，确保油菜安全过冬。

综合窗口解放了像王汉高这样的基层“七站八所”工作人员。他们不用守在乡镇便民服务中心，可以放心去现场开展服务。群众办需要审批的事项，先由综合窗口受理，等回去了再办或直接交后台处理。

“服务窗口是群众对党委政府感受最直接的地方。”英山县委主要负责人表示，将继续改进窗口服务，不断满足群众的期待与诉求。