民有所呼，我有所应。多年来，湖北消费金融公司始终坚持以人民为中心，聚焦人民群众对金融服务的新期待、新要求，以“时时放心不下”的责任感，着力解决人民群众急难愁盼问题，不断增强金融服务民生功能，努力推动金融服务的普惠化、大众化、便捷化。在党建引领、服务新市民、助力扩大内需和消费者权益保护等四个方面做好四篇大文章，彰显为民服务情怀和责任担当。

截至今年11月末，湖北消费金融公司累计投放贷款800亿元，为全国1300万个人客户提供消费金融服务，累计缴纳税费超过9.4亿元，多次荣获省、市、区经济贡献表彰。

坚持党管金融

党建引领促发展

作为持牌消费金融机构，湖北消费金融公司高举党管金融旗帜，将党组织领导核心和政治核心作用写入章程，以“提振消费，服务民生”为使命，主动顺应国家政策、监管导向，紧扣城乡普惠人群消费热点，不断深耕传统消费场景，拓展新型消费市场，致力于为广大消费者提供快捷、灵活、安全的高品质消费金融服务，以高度的政治责任感服务民生。

提高政治站位，加强思想政治教育。湖北消费金融公司党委将基层党建作为一号工程，通过深入学习贯彻党的二十大和中央金融工作会议精神，高举伟大旗帜，坚定理想信念，牢记初心使命，发挥党委“把方向、稳大局、控风险”的领导核心作用，建立了常态化的思想政治学习工作机制，确保党管金融在湖北消费金融公司得到充分全面的贯彻和落实。

深化基层调研，推动高质量发展。公司党委坚持学思用贯通，知信行合一，党委班子成员每人牵头1个重点攻坚项目，深入一线开展调研，把情况摸清、把问题找准、把对策提实，确保理论学习和调研结果落脚到业务经营、风险管理、队伍建设、作风打造的实际成效上。在公司党委的带领下，公司遵循制度化、市场化、质效化的“三化”发展原则和“规模、质量、效益、客户、队伍、文化”的“六位一体”高质量发展原则，推动“四大行动”“六大升级”，全力助推普惠金融事业高质量发展。

党员模范带动，加强党建业务融合。公司强化责任驱动、考核驱动和文化驱动，激活党建引领业务高质量发展新引擎。完善党委统筹引领、党支部狠抓落实、党小组团结互助、党员主动担当的党建工作格局，完善党建考核推动，强化纪律监察震慑，从上至下传导发展压力，自下而上凝聚组织智慧，充分发挥党员核心队伍在信贷投放、风险化解、内控合规、科技数据建设、客户服务等方面的先锋模范带动作用，全员干事创业深化改革的精气神不断增强。

深化服务内涵

用心温暖新市民

新市民是湖北消费金融公司的重要服务客群。响应央行等部委《关于加强新市民金融服务工作的通知》要求，湖北消费金融公司积极践行国家普惠金融战略，坚持差异化经营策略，在产品创新、优化服务等方面，不断满足新市民等广大人民群众美好金融需求。截至今年11月末，湖北消费金融公司累计向新市民客群发放贷款超过80亿元，服务客户超20余万户，贷款余额30.6亿元，新市民客户在全部客群中占比近三成。

不断丰富产品，注重产品创新。近年来，湖北消费金融公司深度挖掘新市民为主体的广大客群需求，不断丰富消费金融产品线，先后推出循环贷、菁英贷、嗨享贷、乐居贷、嗨森贷等五大产品，充分满足新市民群体安居、婚庆、职业教育、数字化消费等多元化消费需求。在产品服务方面，推出差异化的授信政策，细化额度、利率、期限、还款方式政策，不断提升新市民客群的消费金融服务获得感、满足感和幸福感。

加强精细化运营，覆盖广泛人群。湖北消费金融公司在取得用户授权的前提下，对新市民群体画出了较为全面的用户“信用画像”，通过提高技术水平和风控效率，多维度数据挖掘，服务传统金融机构难以覆盖的人群，同时创新性地研发了视觉风控、知识图谱技术，让资金、技术、客户、数据、场景有效协同，降低信用识别风险，多维度数据挖掘、服务传统金融机构难以覆盖的人群，从而缓解新市民金融供给不平衡的问题。

优化客户服务，增强服务温度。牢记以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，湖北消费金融公司以贴心的服务深得客户信赖。陈先生大学毕业后留在武汉和女友一起自主创业，两人事业初步稳定、准备步入婚姻殿堂之时，陈先生面临周转资金不足的困境。湖北消费金融公司工作人员获知这一情况后，专人上门服务，根据陈先生综合资信情况提供了5.2万元具有纪念意义的消费信贷额度，满足了陈先生婚宴酒店预订、蜜月旅行等方面资金需求。“有了这笔费用，我离‘梦中的婚礼’又近了一步。”陈先生感慨道。

助力扩大内需

数智融合提质效

2023年政府工作报告提出，要着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。紧跟国家战略，湖北消费金融公司不断提升数字金融服务，通过为消费者提供更多消费信贷、支持新型消费模式生成发展、扩大内需和嵌入各种场景等多种渠道，发挥促进消费扩大内需的重要作用。

优化数智化金融服务。为了让客户足不出户办贷款，打破以往客户多次往返线下服务网点提交纸质材料并签约、审核周期长、额度有限、需提供抵押担保等诸多痛点，湖北消费金融公司以自建 APP为载体，打通覆盖所有产品、服务、管理动作的全流程远程化服务体系。依托金融科技的高效便捷和大数据风控模型，客户只需一部手机，在家就可以完成贷款申请、远程面签、智能审批、放款提款、账户查询和灵活还款等全流程操作，无须提供抵押，全流程最快5分钟到账，随借随还，数智化的服务大大提升了客户的消费信贷服务体验。

完善数智化风控体系。通过不断优化自有app“湖北消费金融”，开发H5小程序，建立企业微信和公众号等丰富的移动端营销渠道，加强品牌宣传，多维度触达客户，提升客户的智能化金融体验，拓展场景消费市场。同时，建立智能风控决策体系，通过决策引擎的风控模型、规则部署，实现自动审批，不断提升服务效率。

推进数智化发展模式。湖北消费金融公司从系统建设方面，不断优化系统功能，从进件、审批、贷后管理、数据存储的各个环节进行数智化能力的评估与升级改进，完善客户全生命周期系统化管理功能。并且，通过不断引进微服务、云计算、区块链等技术，打造坚实的大数据处理能力，保证系统安全运维，确保客户信息安全。

筑牢合规防线

消保为民显担当

为帮助金融消费者增加金融知识、提高风险防范意识，湖北消费金融公司采取多渠道、多形式的宣传方式，持续开展多项金融知识宣传活动，倾力构建和谐消费金融关系和金融生态环境。

组织上高度重视。湖北消费金融公司全面贯彻落实《银保保险机构消费者权益保护管理办法》等监管要求，董事会制定消保专项三年战略规划，并完善消保工作制度体系，健全消保信息披露机制，为消保工作奠定了坚实的制度基础。

全流程机制落实。湖北消费金融公司严格将消保投诉纳入合作机构准入考察重点，贷前严格审查准入、贷中加强业务预警、贷后强化管理监督，尤其是加强催收公司监管。公司深化投诉溯源治理、强化投诉渠道建设、妥善处置重点环节投诉、提升与监管部门沟通联动，有效压降外部投诉。同时，高度重视客户服务，加强从业人员服务培训，从源头规避矛盾纠纷，防范化解投诉风险。

重消保宣传教育。深入学校、社区、企事业单位、政府机关、农村等，推动金融知识宣传进基层，积极向广大群众宣传金融诚信文化、征信知识、防范电信网络诈骗、防范非法集资、反洗钱、个人信息安全保护、消费者权益保护等相关内容，不断提升公众金融素养，增强风险意识和金融消费者自身权益保护能力。

为民办实事没有完成时只有进行时。下一步，湖北消费金融公司将继续坚守普惠金融初心，践行“让生活更美好”的普惠金融使命，以实干再启征程，以更大的力度和举措强化为民服务，为稳增长促消费、服务经济社会高质量发展和人民美好生活贡献更大力量。