金融业肩负着新时代赋予的新使命，必须坚持金融的政治性、人民性，提升专业性。作为首家总部设在湖北武汉的全国性保险公司，合众人寿被老百姓亲切地称为“湖北人自己的保险公司”。
近年来，合众人寿积极履行企业社会职责，发挥保险职能作用，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，全力促进保障民生、支持地方经济发展，用心用情开展扶贫、助学、敬老等社会公益项目，发挥了保险“经济助推器”和“社会稳定器”的作用。
源于爱，传递爱，合众人寿为爱而生，至今已发展成为一家拥有27家省级分公司、600余家分支机构、近2000亿元总资产的全国性保险公司。与合众人寿同期成立的湖北分公司（以下简称“湖北合众”），充分发挥合众人寿在湖北武汉天时、地利、人和的优势，用最能满足客户需求的产品和便捷高效的服务，树立起合众人寿诚信、专业的公司形象，为金融保险保障民生、助力湖北经济社会高质量发展留下浓墨重彩的印记。
发力“保险+养老” 推动生态布局
老龄化社会加速到来，面对养老和健康保障的问题，合众人寿积极响应“健康中国”战略，秉承新金融理念，探索“保险+养老”融合模式，促进“银发经济”高质量发展。
合众人寿致力成为专注于科技、保险、养老服务的综合金融保险集团，养老的基因深植于其文化当中。作为全国首家建成复合型养老社区，也是全国首家投资收购海外养老社区的保险公司，合众人寿在武汉、沈阳、南宁等地运营养老社区，积累了丰富的经验和良好口碑，在行业内外逐渐树立了养老产业先行者的品牌形象。
合众优年武汉公司是国内首个由险资投资的大型复合型持续健康退休社区运营商，旗下品牌“优年生活”在行业内外具有很高的知名度和影响力。公司将“居住在家中、生活在社区、照护于机构”的养老生活产品体系不断完善，同时拓展出旅居假日酒店、团体定制疗养等业务板块，为客户提供包括机构养老生活体验、休闲疗养等旅居养老服务，为长者的晚年生活提供多种选择，让他们的“养老”变“享老”。截至目前，与合众优年签约的旅居合作基地已覆盖全国大部分重要城市。
为推进保险与养老深度融合，湖北合众与武汉优年社区深入合作，开展联合营销宣传，充分发挥武汉优年社区和湖北分公司各自优势，为客户提供全方位产品保障和养老服务，进一步实现保险与养老社区协同发展，将公司高质量发展推上新台阶，更为寿险事业作出了积极贡献。
如何让保险更好地守护好人民群众的美好生活，合众人寿在金融科技方面持续发力。借助科技的力量，推出财富智能管家及保单整理工具，为客户资产配置提供智能化的完整解决方案。合众人寿保单整理系统，具有安全高效、准确智能等优点，包含行业发展中156家保险公司、超过10万种保障解析算法、涵盖超过3万款险种、综合解析准确率超过99.7%，是国内最有特色的家庭寿险保单整理系统。自2022年系统上线，至2023年5月，湖北通过保单整理工具，服务客户149667人次，服务108390个家庭，整理保单165201份，充分发挥了数字技术的赋能作用，不断推进科技创新和金融保险的融合发展、双向赋能。
聚焦客户服务 持续提升服务质效
情为民所系，利为民所谋。合众人寿聚焦普惠保险，致力于为社会大众提供充满人文关怀的寿险产品和服务，努力为客户创造更多价值。公司开发了一整套完备的产品体系，覆盖传统的长期寿险、分红保险、重大疾病保险和短期险产品等种类，为客户带来更加合适的保险解决方案。
保险理赔是体现保险公司服务质量与责任担当的关键环节。合众人寿建立了“以客户为中心”的客户服务体系，提出“合众保险，理赔不难”的服务承诺，并推出“两项承诺，创新四赔，八大服务”的合心意理赔服务体系，力求以友善、便捷、专业的服务，快速准确地为客户提供全方位的金融服务。湖北合众坚定落实总公司战略及服务承诺，用行动践行“湖北人自己的保险公司”的人文关爱。截至2023年11月，年累计赔付支出20092.92万元，彰显了保险的社会价值和保障功用。
老年人和新市民群体是金融服务的重要对象。湖北合众不断创新金融保险服务模式，提高金融服务质量，通过数智化技术开展线上特色服务，持续推进适老化、新市民金融服务建设，助力他们共享金融改革发展的成果。
聚焦新市民群体的特点和金融需求，湖北合众加强金融科技的应用，提高线上金融服务水平，向新市民客户讲解在线自主查询、自助办理保单等业务，引导客户体验保险科技，让新市民享受到安全可靠的金融服务、更好地拥抱城市生活。
“尊老敬老”是中华民族的传统美德，湖北合众高度重视老年客户服务工作，强化责任担当，优化线下服务渠道，为老年人提供更加温馨便捷的金融服务。在业务办理过程中，合众客服人员为老年客群提供一对一专属服务，同时着重开展金融保险知识普及宣传，提高老年客户金融风险识别和防范意识。在各分支机构均设置了“爱心窗口”，增加“老年人优先办理”标志牌，为老年人咨询服务、核保、理赔及保全服务等开通绿色通道，优先办理业务。各机构柜面配置了老花镜、放大镜、拐杖、雨伞、针线包等便民物品，满足客户个性化需求，提升金融服务的获得感、幸福感、安全感。
践行合众初心 公益助力民生福祉
播撒公益大爱，传递社会正能量。湖北合众努力践行企业公民职责，秉承“合众人之力 将爱心传递”的公益理念，开展形式多样的公益活动，收获了良好的社会赞誉。
扶贫先扶智，教育是扶智的关键环节。湖北合众关注乡村教育，持续开展“合众助学行”活动，助力乡村振兴。2021年12月21日，湖北第一所合众希望小学——荆州监利市福田寺镇合众十姓希望小学顺利竣工揭牌，随后，湖北合众加大对该校的支持，持续改善学校设施，提升孩子们的学习环境和学习体验，从而促进他们的全面发展。在遥远的西部校园，孩子们一样感受到湖北合众的拳拳爱心。2023年，湖北合众荆门中支、孝感中支等机构携手当地社区，分别与青海玉树瓦里滩小学、新疆维吾尔自治区英阿瓦提小学结对，为乡村小学学子捐赠冬衣、文具等物资，呵护孩子们快乐学习与成长。
用心做保险，用爱做慈善。自2017年起，湖北合众面向高龄、残障、孤寡、失独等困难家庭，持续开展安老助残扶孤慰问工作，为这些特殊群体送去温暖和关爱。截至2023年11月，湖北合众共为1241户孤老家庭送上米、面、油等生活物资与温情关爱，合众人的足迹遍布荆楚大地的城乡村落，走访里程万余公里，点亮希望之光。
弘扬先进典型，彰显榜样力量。11月1日，合众人寿湖北分公司副总经理胡国华荣获“武汉老劳模卓越贡献标兵”殊荣。作为合众人寿的杰出代表，胡国华自担任武汉市劳模联谊会副会长以来，在立足本职倾力打造合众卓越团险业务团队的同时，还利用业余时间积极参与各项社会活动，深入基层调研，反映社情民意，为武汉市劳模联谊工作做出了有力贡献，获得各界一致好评。
推进普惠保险，服务老年群体，助力乡村振兴。近两年时间里，湖北合众为黄冈浠水、十堰、丹江口、武汉、荆门、恩施等地的50—70岁老人捐赠意外伤害保险，保险责任涵盖火车、运营汽车身故、意外身故伤残，1500余位老人受益。同时，为黄冈、十堰两地乡村老人捐赠价值5万元的文体娱乐器材，包括音响、乒乓球台桌、电视、麻将机、多媒体电脑等；为武汉黄陂区虎桥村捐赠5万元，用于村委会文化广场沥青铺设和路面硬化等，为乡村老人提供干净卫生的文化活动场地。
践行合众初心，助力民生福祉，合众人寿湖北分公司一直在行动。2023年12月，合众人寿总部乔迁新址，湖北分公司搬至繁华的武汉江汉区青年路556号青洲盛汇写字楼（房开大厦）27层、28层。新职场、新气象，湖北合众将继续紧跟总部“新时代、新合众、新发展”发展战略，通过科技与产品赋能业务发展，推进保险养老深度融合，建设新时代保险生态圈，让“合众——湖北人自己的保险公司”的品牌文化更加深入人心，将之打造成为荆楚大地上一张闪耀的名片！
