金融是国民经济的血脉，在促进经济平稳健康发展、满足人民群众金融服务需求等方面发挥重要支撑作用。今年以来，汉口银行积极践行地方法人金融机构责任担当，开拓思路深化金融创新，全力以赴提升金融服务质量，不遗余力服务实体经济发展，驰而不息保护消费者合法权益，不断为地方经济和社会发展注入强劲动能。

推动金融创新发展 做服务经济的主力军

金融活，经济活；金融稳，经济稳。多年来，汉口银行坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，不断创新运用金融产品，引聚“金融活水”赋能地方经济发展。截至今年1至10月，该行累计投放表内外信贷资金3297亿元，并创新融资模式，运用九通招商贷等创新产品，主动对接长江存储、武汉地铁、城市更新、九州通、光谷生态大走廊空轨项目等一批重点企业和项目，累计支持省市重大项目116个，授信支持超360亿元，投入资金超170亿元。

描绘乡村振兴新画卷，积极落实乡村振兴战略。以党建引领赋能乡村振兴，汉口银行大力推进“国企联村”行动，共同缔造乡村振兴美景。截至目前，累计为5个结对片区“三农”经济提供授信5100万元，为片区联合社及关联企业累计投放信贷资金2200余万元，搭建线上“汉口银行涉农产品销售专区”，上新结对片区农副产品30余种，实现销售额600余万元。共建9个产业项目均已建成投产，完成比例达100%，其中6个产业项目已产生实际经济效益。

谱写科技金融大文章，推动金融资本和科技创新深度融合。出台《汉口银行服务武汉具有全国影响力的科技创新中心建设实施方案》，参与举办“汉口银行杯”武汉科技创新大赛，全力服务科技人才创新创业发展。深化与武创院投贷联动业务合作，为武创投直投科创企业提供全方位金融服务。截至10月末，该行服务科技企业超5600家，新增1010家。服务国家级、省级“专精特新”企业近1800户，占湖北省“专精特新”总数的三成。推出“武汉人才卡”，升级“人才贷”，贷款金额36.31亿元。积极利用鄂创融、贴息贴保等政策，缓解科创企业“融资难、融资贵”问题，其中“鄂创融”累计审批通过910笔，金额52.98亿元，在全省申报银行同业中位列第一。

“碳”索绿色金融新道路，通过金融手段实现“双碳”目标。汉口银行首创省内“楚碳贷”系列产品，累计投放1.9亿元。创新落地5笔绿保贷、金额960万元。个人碳账户用户突破30万户，累计碳减排超125吨；发行湖北首单绿色金融债券40亿元。获评2023年度“银行业ESG绿色金融典范案例”，为支持武汉绿色金融改革创新试验区做出有力贡献。

创新普惠金融新产品，激活实体经济“毛细血管”。创新上线“创e贷”“301助业贷”“政融e”“香菇贷”“301硒茶贷”等一批普惠小微标准化产品，数量列省内法人银行第一。汉口银行创新推出跨平台扫码支付功能，是湖北首家开通该功能的区域性商业银行，是武汉市首家将“电子营业执照+电子印章”应用于企业账户业务的地方法人银行。截至10月末，投放小微信贷资金463.61亿元，惠及小微主体4.02万户。使用支小再贷款资金发放贷款107.4亿元，支持小微企业3820户，切实降低普惠小微主体融资成本。

坚持“以人民为中心” 做金融消费者的保护人

金融消费者是金融市场的重要参与者。加强金融消费者权益保护，既是维护金融安全和社会稳定的内在需求，也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。今年以来，汉口银行积极践行“金融为民”理念，持续强化组织领导，有效保护消费者合法权益，持续满足人民群众的获得感、安全感、幸福感。

坚持人民至上，高站位引领消保工作有力度。汉口银行充分发挥消保部门作用，搭建起以消保委员会工作规程、消保管理办法为纲要制度，统筹兼顾、系统谋划、整体推进，建立20余项配套制度的消保管理体系，搭建起“横向联动、纵向传导、专业专岗”的敏捷型消保专业团队，确保消保工作各项要求迅速落实落地。

聚焦群众诉求，高质量提升服务水平有温度。汉口银行坚持将消保工作理念和要求融入经营管理每个环节，建立独立审查机制，确保业务经营在监管框架下依法合规开展。针对投诉处理的关键节点制定了10余项规范要求，坚持投诉首问负责和“一把手”接访下访，全行网点公示行长电话，方便客户第一时间反馈所急所需，多维度推动消费者投诉妥善处理。

强化责任担当，高标准满足人民群众获得感。汉口银行充分发挥网点宣传阵地作用，以“邻里金融”“邻里街坊日”等特色品牌为依托结合节日和社会热点开展金融知识宣教活动，推进普惠金融知识教育落地，连续两年获评国家金融监督管理局“3·15”教育宣传周十大地方法人银行机构荣誉称号。同时，依托武汉地区营业网点服务资源启动“爱心驿站”项目，设立服务专区，主动为户外工作者提供休憩场所和爱心关怀服务，成为传递社会正能量的载体和金融窗口，在118家营业网点完成“爱心驿站”专区设立，累计服务25.3万人次，受到社会各界的高度肯定。

拓展多领域综合应用 做新市民的知心人

为进一步推动新市民金融服务工作落地见效，汉口银行以“便民暖人心”为出发点，以“邻里金融”为着力点，拓宽金融服务辐射面，扩大金融服务供给面，帮助“新市民”成为“新邻里”。

多措并举，提升新市民社保卡服务质效。一是通过设置绿色通道、即时制卡服务、提供上门服务等举措，优化社保卡制卡流程，减少办理手续和时间。首创推出“邻里宝”移动终端，主动进单位、进社区提供上门制卡服务。二是作为武汉市首批新增社保费代征合作银行，汉口银行拓展上线网点和掌银的社保缴费渠道，提供城乡居民及灵活就业人员基本养老保险费和基本医疗保险费缴费服务，极大满足了新市民“少跑腿、就近办、多点办”需求。三是引入灵活就业人员社保暂停、续保登记等38项湖北省高频社保政务服务，实现了覆盖全省的社保缴费与经办业务“联办”，打通政务服务“最后一公里”，切实增强新市民的获得感、幸福感和安全感。

聚焦绿色金融，推出 “新市民绿色无界卡”。围绕长江流域城市群绿色布局，以“一城一卡”为特色主题，打造首张主打文化、低碳、美食的信用卡，汉口银行已累计为2.13万新市民提供用卡服务。落实“一刻钟便民生活圈”政策要求，结合信用卡的消费属性，推出“朝九晚五”主题活动，通过围绕“衣、食、住、行”的生活场景打造全辖通用的产品权益，为客户提供切实的用卡优惠。

深化惠民服务，创新新市民贷款产品。作为“践行新金融、服务新市民”的新实践，汉口银行推出新市民贷，实现了“全自动、全天候、全客群、全实时”的客户服务能力，更便捷地满足属地居民合理融资需求，不断提高金融便利度和普惠覆盖面。目前已为4万余名本地客户提供了便捷的线上贷款服务，累计投放贷款40余亿元。

万里欲乘风，青山路更遥。下一步，汉口银行将继续坚持稳中求进工作总基调，统筹发展和安全，坚定不移走中国特色金融发展之路，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求，奋力开创楚荆大地新时代金融工作新局面。