“张叔，您睡觉前一定要记得把炉子的电关了，安全无小事嘞！”12月11日，鹤峰县容美镇106网格员魏成成在巡查时，顺便做起了冬季消防宣传。

容美镇为鹤峰县政府驻地，城区4个社区科学划分为120个小网格，成立网格党支部19 个，配备微网格员55名，由容美镇社区办统筹管理，网格员等每天开展综治巡查，定期开展安全生产检查和安全隐患排查。

10月中旬，白鹤井社区接到群众反映，其居住楼有粪水溢出。网格员立即前往该地点查看，发现是由于一楼粪水管堵塞，且污水已经影响到隔壁楼栋一楼的商户们，因无人处理，两边发生矛盾。

该处为老旧小区，没有物业管理，网格员等便劝说事发楼栋居民共同出资维修，但大多数居民认为和自己无关，拒绝出资。劝解无果后，网格员将事件上报白鹤井社区大党委。

“社区分别成立了大党委，有效整合各包联单位资金、人员、场地等资源，通过部门职能、司法调解和人民调解等途径现场解决矛盾，促进大量矛盾纠纷预防在源头、解决在基层、化解在前端。”容美镇党委组织委员黄洪介绍。

了解情况后，白鹤井社区大党委立即联系了包联单位财政局和社区办，到现场商讨解决方案。为彻底解决问题，向上请示汇报后，将此处纳入老旧小区改造工程，开挖新排水沟，装上排量更大的污水管道，并给地面铺上青石板。

经过一个月施工，12月6日，该处改造工程正式竣工，居民们纷纷点赞。

“群众诉求无小事，网格是基层社会治理的基本单元，网格员既能及时发现问题苗头，也能第一时间了解群众需要，更好地服务群众。”黄洪介绍。

容美镇大力践行新时代“枫桥经验”，借助网格化管理优势，搭建矛盾纠纷二级多元化解体系，实行“排查、核实、处理、回访”的工作机制，小问题由网格员、下沉党员、社区委员当场解决，牵涉人员多的由大党委统筹各方资源解决。3日内无法协调处理的矛盾纠纷或信访积案，则交由综治中心，共同研判处理，实现“小事不出网格，大事不出社区；矛盾不上交，服务不缺位”。

“城区商住两用的楼栋多，人员构成复杂，大事小事都喜欢找社区，但基本都能在第一级解决，到不了综治中心。”社区办主任郭静波表示。

今年来，容美镇共排查调处矛盾纠纷50余起，解决民生实事150余件；排查各类风险隐患110余起，并广泛开展宣传引导，增强群众知法守法、群防群治、维护公共安全的意识，夯实安全稳定根基，营造共建共治共享的社会治理浓厚氛围。

（廖原 孟凡斌 寇丽丽）