湖北日报讯 （记者汪子轶、通讯员陈蓉）消委组织变身线上调解员，为消费者“撑腰”。12月13日获悉，今年截至11月底，全省消委共受理投诉81113件，已和解调解73115件，挽回经济损失2917万元。

迄今，省消委搭建的315消费投诉和解平台入驻企业已达38276家。遇到小纠纷，如果想要时间金钱精力成本更低的维权方式，消费者可以直接点开该平台，检索到涉事商家，输入诉求，与商家售后人员或管理人员直接对话，进入诉前和解环节。今年以来，省消委进一步完善诉前和解平台，创新消费纠纷多元化解闭环处置机制，如果线上和解不成，消费者还可以通过全省118名社会调解员和消委工作人员进行社会联调，个别疑难纠纷可通过行政联处乃至司法救助来维权，保证及时、妥善化解纠纷。

据统计，今年，省消委在线受理投诉16522件，已和解15230件，诉前和解成功率92.18%，为消费者挽回经济损失803.34万元。省消委通过阳光和解渠道，向社会公示典型案件3633起，发布2期企业“黑榜单”，公示13家侵权企业，帮助消费者甄别商家优劣。

以往购物，“订金”可以退，“定金”却不能退。在购买非定制性大宗商品时，消费者往往会因为消费计划改变等原因而损失定金。省消委数据显示，2022年以来共接到汽车消费类投诉8905件，其中涉及退定金的1288件，占比近15%，汽车退定金的流程一般是消费者先自行与商家协商，协商不成后再投诉，由监管部门调解，调解时间为45个工作日，维权成本极高。今年11月，我省在黄石试点开展购车七日无理由退订（定）承诺活动，该市26家汽车4S店参与，消费者因个人原因想要退车换车，交付定金7日内享有“后悔权”。商家在接到退订（定）申请之后，需在3天之内完成相关程序。

今年以来，省消委持续开展线下无理由退货承诺活动，全省参与承诺实体商户4800多家，其中，优秀示范店200家，退货数量140.9万件，退货金额1.56亿元。