“非常感谢税务部门邀请我线上调解，不仅第一时间解决了急难问题，还减轻了办税成本。”近日，武汉某地产公司在办理土地增值税清算申报业务时，发现系统内的应纳税额与自身测算金额存在较大差距。由于临近申报截止日期，企业财务人员焦急地通过征纳互动服务发起线上咨询。

经排查发现，该纳税人未进行“普通标准住宅增值率不超过20%的土地增值税减免”核准。坐席人员立即通过征纳互动服务音视频互动功能邀请纳税人、税源管理所及主管业务科室的专家调解员四方视频会谈。专家调解员详细地解读了土地增值税优惠政策并辅导纳税人提交税收减免核准申请资料及业务流程。经相关部门接力审核通过，该笔税收优惠顺利“落袋”。

武汉市江汉区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，创造性地将征纳互动服务音视频互动功能应用于线上争议化解。“我们坚持‘纳税人吹哨，部门报到’的快速响应机制，将纳税人及税费争议调解专家团队‘一线连通’，有效地降低了处理税费争议问题过程中的交通、时间成本。”江汉区税务局相关负责人介绍道。

今年10月，江汉区税务局组建由“金牌调解员+专家调解员+公职律师调解员”构成的线上调解团队，依托12366纳税服务热线，打造“云上枫桥”税费争议线上调解中心，构建事前“智能引导+云上会诊”，事中“智能辅导+云上调解”，事后“智能分析+云上服务”的线上争议诉求综合处置工作机制，累计化解各类税费争议诉求278件。

征纳互动服务“视频调解”功能路径的打通，“云上枫桥”调解渠道进一步拓展，税费争议化解在屏幕前、化解在互动一线、化解在萌芽状态，助力便民春“枫”惠及每个角落。

（赵芳 胡航 陈美慧）