湖北日报全媒记者 彭磊 通讯员 胡军 殷细亚

“110吗？住我家楼上的夫妻天天吵架，噪音扰民。你们快来管管！”“110，我在商场游乐园存了1000元，现在店家突然关门，联系不上老板……”

110是老百姓拨打最多的电话。长期以来，消费纠纷、劳资纠纷、停水停电等非警务报警极大地牵扯基层派出所警力、精力，这些非公安职责范围的矛盾纠纷也无法第一时间得到妥善化解。

主题教育开展以来，黄石市委政法委、市公安局针对非警务矛盾纠纷分流难、处置难、化解难等痛点，在黄石港区试点非警务矛盾纠纷分流化解机制，辖区非警务矛盾纠纷办结率增至98.1%，重复警情同比下降40.2%。

近日，湖北日报全媒记者走进黄石港区公安局，跟随着民警一起，看群众的那些“无效报警”如何得到有效处置。

“有两人在店内阻止我们正常经营！”这是黄石港区万达广场海洋乐园商家反映的一起警情。前不久，消费者崔女士的孩子在海洋乐园游玩时撞破头，因就赔偿金额等后续问题难以达成一致，双方发生纠纷。

处警民警刘正天、刘中喜到达现场后，仔细询问当事双方。为避免纠纷升级，他们耐心劝说直至崔女士离开。“我们没法判定赔偿金额，只能安抚双方情绪，避免发生肢体冲突。”刘正天说。

这起“无效报警”并没有就此结束。考虑到该警情系民事纠纷且赔偿事宜未结束，双方矛盾依旧存在，民警们在将处警情况反馈后台的同时，提出“警情分流”的意见。

这条“警情分流”信息，被同步分发到综治网格化平台，由万达社区负责跟进后续工作。当天，万达社区网格员给当事家长打电话，询问孩子受伤及治疗情况。次日，社区召集商场物业公司、社区民警、综治主任和当事双方展开协商。最终，商家同意赔付1500元，双方和解。

警情分流，是黄石港区非警务矛盾纠纷分流化解机制的一项功能。作为湖北省综治网格化平台试点城市，黄石将综治网格化平台、公安机关110接处警平台、“情指行”一体化平台、警综平台及政务12345平台基础数据深度对接，还对27类矛盾纠纷类别及主管责任划分清单，明确牵头单位。基于此，该市将非警务警情信息及时分流分发到相关平台及责任部门，让“看得见纠纷管不了”的民警和“管得了纠纷看不见警情”的街道、部门联合发力，多元共治化解非警务矛盾纠纷。

“无论警务或是非警务报警，分流处置就是要尽全力让警情背后的纠纷真正得到化解。”市公安局相关负责人说。