十年初心如磐，书写奋进新篇。2013—2023年，是工银安盛人寿湖北分公司发展史上极不平凡的十年。作为一家由中国工商银行、法国安盛集团、中国五矿集团等中外股东合资组建的银行系保险公司分支机构，工银安盛人寿湖北分公司依托股东雄厚的资本实力、卓著的品牌声誉，稳健经营，跨越提升，为湖北保险事业作出了积极贡献。

十年来，工银安盛人寿湖北分公司（以下简称湖北分公司）始终坚守人民金融底色，深耕保险主责主业，积极服务国家战略和民生保障事业，打造以客户需求为导向的“产品+服务”体系，满足人民群众日益增长的美好生活需求，呈现出蓬勃发展的新态势。十年间，工银安盛湖北分公司累计实现规模保费收入126.67亿元，为超过15.9万人提供保险保障服务，为经济社会高质量发展贡献了源源不断的保险力量。

创新服务护航民生 回归保险保障本源

与党同心，与民同行。十年来，湖北分公司始终坚持党的领导，以高质量党建引领高质量发展，始终践行金融服务工作的政治性和人民性，秉承“以客为尊，以人为本”的服务理念，积极创新行司联动营销模式，努力提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度。始终坚持“保险姓保”，以有温度、有速度、有力度的服务，为客户美好生活赋能添彩。

在人身保障领域，湖北分公司积极响应总公司战略，致力于为客户提供符合需求的保险产品。其中，2022年御系列重疾险产品配套增值服务“御未来”迭代升级，新增线上购药服务，并对重疾保额30万元（含）以上的客户提供中英、中美远程多学科会诊及转诊服务。“鑫系列”保险产品具有保额增值、灵活支配、指定传承等特点，能有效应对家庭在创富、守富、传富方面的资产配置需求，为客户和家人的未来建立起稳固保障。《工银安盛人寿盛长安两全保险》及《工银安盛人寿附加盛长安护理保险》等创新产品，切实减轻客户家庭的经济、护理负担。

在养老领域，湖北分公司持续推广总公司推出的养老年金保险配套的养老服务品牌“盛华年”，向被保险人及其直系亲属提供以家庭医生、照护服务为核心的“健康咨询、健康管理、居家照护”三大板块27项养老服务内容，适配“强能”“弱能”“失能、失智”不同养老阶段核心康养需求，助力老年人从容应对晚年生活。

在特色保险服务方面，湖北分公司持续不断提升客户体验和满意度，为每一位客户打造更暖心的服务，积极推广总公司创新推出的 “住院垫付”理赔服务，颠覆了传统的“事后理赔”服务模式，通过住院押金垫付、住院费用垫付、出院结算垫付等多重举措，切实解决客户筹措资金的燃眉之急；“七免一捷”服务简化索赔资料，让“数据跑”代替“客户跑”，“理赔协办”服务则有效帮助广大老年客户解决“数字鸿沟”的难题，让工银安盛“有温度的理赔服务”惠及更广大人民群众。同时积极践行总公司“1小时快赔”服务，承诺个人业务客户在工作时间内申请的标准理赔案件，只要符合资料齐全、责任明确的条件，从提交申请开始1小时内结案，从而实现了理赔效率由“天”到“小时”的飞速跨越。

在经营中，工银安盛人寿始终心系民生。公司基于广大市民对于普惠性健康保险的期待，大力发展“惠民保”业务。湖北分公司切实践行总公司战略，积极推进惠民保项目。2023年截至目前，湖北分公司已为随州、宜昌等地群众提供普惠保障服务，惠及41.2万人，涉及保费222万余元，切实帮助降低人民群众医疗费用支出，减轻群众医疗费用负担。

尽心护民安，倾心解民忧。湖北分公司在工银安盛总公司的引领下，持续提升金融服务质效，回应人民所需所想所愿，着力提升人民群众获得感、满足感、幸福感，真正体现了公司服务民生福祉，真心惠民生的如磐初心。

以民为本强化宣教 维护金融消费者合法权益

近年来，工银安盛人寿坚持以人民为中心的发展思想，落实消保工作主体责任，通过开展系列金融消费者权益保护活动，多措并举提升宣教质效，维护金融消费者合法权益，使广大人民群众共享金融改革发展成果。

“一新一老一少”是金融知识普及的重点群体。湖北分公司充分重视对新市民、老年人、青少年等群体的金融知识宣传教育工作，以内容丰富、形式多样的金融知识宣教活动，向他们传播通俗易懂的金融知识，提升社会公众的金融素养。

新市民群体是城市的新生力量，湖北分公司及下属各机构主动走入社区、走进企业，深入新市民群体，创新开展形式多样的专题金融知识普及宣讲，为其提供全方位的保险保障、健康咨询、科普教育等金融服务，精准满足他们的金融所需，帮助新市民从情感上、认知上更好地融入城市生活。10月10日，湖北分公司联合武昌区总工会、水果湖街道工会走进机安社区，邀请饿了么、美团外卖、达达及顺丰速运工作人员，开展新市民群体“送爱心 送服务”义剪活动及消费者权益保护教育宣传活动，增强新市民自我保护信心。

“老吾老以及人之老”，湖北分公司将关爱老年人、特殊群体，为他们提供有温度的金融服务作为工作的重中之重。公司志愿者先后走进武汉东亭社区、随州瓜园残疾人之家等机构，开展保险金融知识宣教、健康医疗咨询、爱心捐赠、社区义诊等活动，为特殊群体的身心健康保驾护航。9月26日，湖北分公司联合工商银行湖北省分行、武汉新洲支行走进新洲区徐古社会福利院，为乡村老人送来金融知识，并为老人们测量血糖、血压义诊，带来线下健康医疗咨询，为他们的健康保驾护航。

青少年是祖国的未来，增强他们的金融消费知识，具有重要意义。湖北分公司多次开展金融消费者权益保护教育宣传月进校园活动，先后走进湖北大学、三峡大学、湖北工程学院等高校，面向校园师生广泛开展各类反洗钱金融知识宣教活动，受到了师生一致好评。

以爱之名用心守护 彰显社会责任担当

汇聚大爱，彰显担当。工银安盛人寿自成立以来，始终坚定履行社会责任，强化使命担当，关注国计民生，在助力乡村振兴、保护文物遗产、关爱山区儿童等多个领域开展公益活动，其打造的“爱立方”公益品牌影响力日益扩大，自2022年起，将每年的7月19日设立为“工银安盛公益日”，向公众传递更广泛更深厚的“工银安盛温度”。

湖北分公司积极响应总公司号召，为社会公益事业不断倾注资源和支持，展现了企业的社会责任感和公民意识。公司志愿者团队连续7年前往宜昌市远安县老君小学，开展“爱立方·爱心图书室”回访活动。据悉，老君小学是工银安盛第七座“爱立方”爱心图书室项目所在地，自2017年项目开展以来，湖北分公司陆续为学校捐赠了书籍、生活用品等各类物资，以实际行动践行保险“爱与责任”的使命。

“物品有价，情无价，你们送来的不光是物品，更是给老人送来了一片爱心、一片阳光，让他们感到了开心和温暖。”新洲区民政局相关负责人说。这是2022年7月5日，工银安盛人寿湖北分公司联合新洲区青春飞扬社会工作服务中心，在新洲区汪集街第二福利院开展公益活动发生的感人一幕。

据了解，为了将关爱送到老人们的心坎里，湖北分公司提早筹划，深入了解福利院的困难及老人们的实际需求，由公司领导班子及员工一一认领，精准采购电风扇、血压计、剃须刀等“微心愿”物资，并捐赠空调、打印机等，帮助老人们圆梦，让他们体会到了老有所养、老有所依、老有所乐的和谐氛围，弘扬了中华民族敬老爱老的美德。

时光流转，留住零光片羽般的美好瞬间。十年间，工银安盛人寿湖北分公司心怀弱势群体，积极投身公益事业，努力让人民群众的获得感更强、幸福感更实、安全感更足。

十年奋进路，再启新征程。未来，工银安盛人寿湖北分公司将继续紧扣地方经济发展脉搏，主动融入湖北发展大局，聚焦保险力量，始终秉承客户至上的服务理念，与荆楚大地同心同向，为湖北人民带来更多的关爱与保障，不忘初心，接续奋斗，为湖北加快建设全国构建新发展格局先行区作出新的更大贡献。