湖北日报全媒记者 刘汉泽 通讯员 李念念 张燃

“在我最无助的时候，是你们给了我温暖和力量……”12月4日，神农架神农顶景区收到一封来自湖南的感谢信和一面鲜红的锦旗。

感谢信的作者叫姚勇。12月1日傍晚，姚勇自驾游行至神农顶景区时，不慎滑入边沟，车子无法动弹。

姚勇询问租车公司及保险公司，得知他们至少要1个小时才能赶到现场。天快要黑了，山上气温骤降，路面开始结冰，车上还有两位老人，姚勇十分担心。

正当姚勇无助的时候，一辆皮卡车驶来。4名男子下车后主动询问情况，并拿出随车携带的拖车绳、千斤顶等工具帮忙。

大家有的在前面拖，有的找石头把排水沟垫平，还有人在驾驶室内发动车辆……20多分钟后，汽车被成功挪出排水沟。

姚勇万分感谢，拿出几百元钱表示感谢，对方拒绝了；询问对方的名字，也仅得到一句“没事，别放心上，快下山去吧”。他只好拿出手机，远远地拍下了皮卡车的车牌号。

回到湖南后，姚勇打电话到景区，才得知这辆皮卡是景区的车，4名男子都是红色驿站的工作人员。所以，他特地寄来了感谢信和锦旗。

“不让一名游客受委屈。”主题教育开展以来，神农架文化旅游集团充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，在神农架6大景区及游客集散地建设11个红色驿站，调派114名党员和200余名团员，组成管理团队、志愿服务队、攻坚团队常驻红色驿站，要求他们在服务游客的岗位上当能手、做示范、争一流，让党旗在华中屋脊高高飘扬。

湖北日报全媒记者来到板壁岩红色驿站，只见门口的公示牌上悬挂着工作人员的照片，下面是姓名、职务、电话。

“红色驿站的所有工作人员全部挂牌上岗。”神农架文化旅游集团党委副书记冯子兵说，挂牌上岗既能提升工作人员的荣誉感，也能让游客更加放心。

走进红色驿站，只见墙角的柜子里整齐地摆放着拖车绳、搭火线、防滑链等救援工具，医疗急救箱内有云南白药、碘伏、创可贴、速效救心丸等药品。

“对于上门求助的游客，我们无条件提供帮助，同时还有同事经常在景区巡逻，发现游客遇到困难就主动帮忙。”红色驿站站长廖海成说。

神农架六大景区每年接待游客100多万人次，红色驿站的暖心服务每天都在发生。

12月1日，一名游客在板壁岩拍照时，不慎把手机掉在游步道外的箭竹林里。廖海成得知情况后，不畏积雪寒冷，进入坡度超过60度的竹林里帮助寻找。经过20多分钟的努力，终于帮游客找回手机。

12月3日，游客刘佳怡在神农顶附近晕车呕吐。红色驿站工作人员陈圣枝主动搀扶她到驿站休息，并送上姜茶和晕车贴。

服务游客，必须提高技能。11月26日，神农架文化旅游集团组织景区、酒店130多人开展为期8天的岗位职业技能培训。他们系统地学习滑雪安全防护、高寒户外作业、交通事故应急救援等专业技能，以及接待礼仪、纠纷处理技巧等，全面提升综合素质，积极备战即将到来的冰雪旅游季。

神农架文化旅游集团每年举行“最美员工”“神旅工匠”“技能标兵”等评选活动，增强员工认同感、荣誉感的同时，树立身边的典型，营造向先进看齐、向先进学习的良好氛围。据统计，今年以来红色驿站开展各类救援服务400余次。