湖北日报全媒记者 杨富春 通讯员 范斐 曹阳

今年，阳新县税务局通过智慧赋能，打造包含税费服务中心、征纳互动中心、智税处理中心、诉求分析中心的“一厅四中心”办税服务厅，探索“矛盾预先解、服务向前伸、征纳更和谐”的税务版“枫桥经验”。

非接触式办税升至91.18%

11月15日，阳新县税务局第一税务分局大厅，一排排自动办税机前，熙攘的纳税人井然有序。

“以前一到大征期，我们就神经紧绷，从后台抽人到前台导税，忙得喉咙冒烟，而纳税人得不到及时呼应，也容易闹情绪。”谈起以往集中申报，第一分税负责人陈洁很感慨。

如今，该局设立税费服务中心，扩充自助办税区，增配自助终端，仅9月份，非接触式办税比例由去年同期的83.64%升至91.18%，腾出的窗口人员充实到线下辅导、化解争议等岗位，大厅内设置有“办不成事窗口”，作为受理专窗提供兜底服务。

该局建立智税处理中心，借助人工智能优化审核流程，实现税务登记受理等5种低风险、高频业务24小时后台自动受理，月平均办件量达3000余件。类似“注销扣缴税款登记”等高频事项，单笔业务办结时限提速到8分钟以内，办理时长压缩68%。

“诉求分析”为企业及时预警

“感谢税务部门及时告知纳税信用扣分项，为我们化解了信用风险。”11月12日，湖北方华苑农业开发有限公司负责人赵烈槐说。

阳新县税务局设置诉求分析团队，汇总税费诉求解决情况，分析其产生原因、处理过程、跟进落实情况，今年累计接收政策落实、规范执法等6类诉求3156条。在征管措施和税收政策出台前，针对可能会对纳税人缴费产生的影响，提前做好预案。

利用“诉求分析中心”系统数据定位分析，该局还精准查找出1871户同类项指标纳税信用扣分企业，通过征纳互动平台、群发短信等向纳税人及时发出提醒。

同时，诉求分析还对办税缴费“疑难杂症”精准分析，提高税务部门主动发现问题、化解矛盾的靶向性和时效性，让更多群众涉税诉求解决在前端，矛盾化解在萌芽。

“税费E站”方便百万群众

阳新县下辖24个镇场区，但全县仅有1个城区办税服务厅和5个乡镇延伸点，如何方便群众缴纳社保税费？

一个叫“税费E站”的“税务+村（社区）”新型税费服务平台，正改变着阳新人的办税缴费习惯。它覆盖全县461个村组（社区），实现个人税费事项“掌上办、就近办、多点办”。

今年1至9月，阳新县居民社保127717笔，其中“税费E站”办理124320笔，占总量的97.34%。“‘税费E站’方便了群众，村里的居民、外出打工的乡亲都能享受到服务。”白沙镇村干部李华平说。

为便捷服务纳税人，该局成立征纳互动中心，选取骨干组成征纳互动服务运营团队，通过省电子税务局征纳互动平台、云上税企e家等线上平台，24小时服务“不打烊”，纳税人在征纳互动中心随时点单，热线座席人员“一对一”“点对点”“屏对屏”答办。截至目前，该中心共接听咨询电话3512个，其中解答纳税申报等疑难问题1183个。