“感谢贵所帮我解决了商家不开发票的难题，为你们设身处地为群众考虑的精神点赞！”这是武汉市东西湖区税务局将军路税务所最近收到的一封来自广东的感谢信。

近日，广东某食品公司的采购人员通过12366“厅线联动”热线打来投诉电话，投诉其在淘宝平台购买商品但商户未及时向其开具发票。将军路税务所春“枫”调解室的调解员朱生彪接到投诉工单后，第一时间联系投诉人了解情况并安抚情绪。经核实，被投诉企业因尚未申领发票导致未及时向投诉人开票。朱生彪立即约谈该企业法定代表人、财务负责人和办税人员，宣讲依法开票的法律义务，提示其不依法履行义务的涉税风险，并辅导其完成申领发票，督促补开发票。当日下午，投诉人即收到了被投诉企业补开的增值税发票。

投诉件变感谢信，这是将军路税务所春“枫”调解室立足便民利民，就地化解矛盾的缩影。今年以来，该所把坚持和发展新时代“枫桥经验”作为完善税费服务诉求响应机制的新路径，以新时代“枫桥式”税务所创建为抓手，建立春“枫”调解室，坚持“民呼我应、接诉即办、力求满意”的工作作风，切实增强纳税人缴费人满意度。

（李妍 周淑君）