为加强税费争议源头防范，武汉市东西湖区税务局第一税务所优化矛盾争议调解机制，建立“税悦临枫”税费争议调解工作室，探索实施“1234”工作法：组建一个税费争议调解员团队，依托“税悦临枫”专窗和综合治理办公室“两个重点”，用好“优税通”小程序、征纳互动平台、“临空港之声”税务咨询热线三个平台，打通“问题收集、分析研判、处置反馈、跟踪问效”四个环节，坚持和发展新时代“枫桥经验”，绘就纳税服务新“枫”景。

专业团队解诉求 展示矛盾化解新“枫”采

“真没想到这么大笔留抵退税款能这么快到账，解决了我们的大难题！”武汉梅苑彩印股份有限公司会计邓女士为第一税务所“税悦临枫”专窗连连点赞。原来，武汉梅苑彩印股份有限公司因购买大型生产设备扩大生产，占用了公司大量流动资金并形成了留抵退税额，邓女士在“税悦临枫”税费争议调解员团队帮助下，逐一解决了申报表更正等问题，最终在申请留抵退税次日便顺利收到了180余万元留抵退税款，极大缓解了企业资金压力。

据悉，东西湖区税务局第一税务所“税悦临枫”税费争议调解工作室由所长领衔，3名副所长以及5名各条线业务组长参与，打造调解阵地，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道。调解室外设置“税悦临枫”调解室专窗，由业务骨干担任调解员，通过厅、线、网“三位一体”收集纳税人缴费人诉求，按照“收集、研判、处置、反馈”的步骤，建立起“简单问题当场办、一般问题团队办、复杂问题协同办”的分级分类响应机制，真正做到“小事不出窗，大事不出所，矛盾不上交”。

远程帮办少跑路 打造税费服务新“枫”貌

“谢谢你们的提醒和帮助，把电子申报表上传至‘帮办文件袋’再提交申请就可以远程办理申报了，太方便啦！”纳税人杨女士对第一税务所工作人员在优税通小程序上的高效帮办感到惊喜。原来，杨女士所在公司于10月转登记为增值税一般纳税人后，按系统规则需先完成小规模纳税人的季度申报后才可进行一般纳税人月度申报。了解到杨女士的需求后，后台工作人员远程对杨女士进行点对点指导，在线提供了导税、预审、代办、反馈全链条服务，让杨女士足不出户顺利完成了相关申报。

东西湖区税务局第一税务所积极推动税收智慧化转型升级，努力实现纳税人缴费人办税从“最多跑一次”向“一次不用跑”的转变。今年以来，楚税通已代开发票5.6万余份，“临空港之声”日均接听咨询电话1346通，人工接通率98.51%，优税通小程序月均受理业务5500余笔，“非接触式”办税率达96.49%，切实提升了办税缴费便利度。

主动作为出实招 凸显联动办税新“枫”情

近日，73岁的龚先生收到了一笔14796.79元的契税退税款。原来，龚先生前期办理不动产权证时，因缺失拆迁征收信息和不了解拆迁契税减免相关政策，未能及时享受契税减免优惠。此次办理增量房交易时，东西湖区税务局第一税务所工作人员在交谈中了解到龚先生存在房屋拆迁的经历，可能符合拆迁契税减免政策。工作人员当即主动联系龚先生所在街道拆迁办核实并请街道拆迁办上传对应拆迁征收信息，同时联系龚先生子女为其准备相关涉税资料，最终为龚先生成功办理契税退税。

“民生无小事，枝叶总关情。”东西湖区税务局第一税务所建立“没办成 我来帮”兜底服务机制，组建志愿服务小队，推进“枫桥式”税务所建设，确保纳税人缴费人合理诉求高效解决，合法权益应享尽享。

作为“一星级全国青年文明号”，东西湖区税务局第一税务所这支年轻队伍在税收征管改革的主战场敢作敢为，善作善成，坚持大事和小事一起解决，治标与治本一同考量，为绘就新时代税务新“枫”景贡献青春力量！

（徐琦 赵媛杰 周淑君）