湖北日报全媒记者 李朝霞 通讯员 唐萍 黄露秋

“天冷了，给小区老人织点手套好保暖。”在黄石市西塞山区牧羊湖社区牧羊湖小区，幸福管家服务团巧手编织队队长黄春雄拎着毛线，准备为小区留守老人等特殊群体编织过冬物资。

2021年7月，牧羊湖小区改造后不久，湖北日报全媒记者前来采访所见：该小区新刷的楼栋整齐抢眼、新建的诗画长廊古香古色、路面干净宽敞、绿植生机盎然，各类硬件设施焕然一新。11月23日，记者随省住建厅集中采访活动再次前来，发现居民正从小区治理的“局外人”向“主人翁”转变，让小区的环境越来越好、人心越来越齐。

幸福管家服务团托起日常幸福

牧羊湖小区常住居民1047户，其中65岁以上老龄人口占比约40%；小区内有19栋楼房，均为上世纪六七十年代的企业福利房和房改房，长期处于“脱管、失管、弃管”的状态。2020年，该小区按照A类标准进行重点改造，改造后由专业物业公司托管。

今年5月，由于居民思想观念尚未完全转变，物业费收缴较为困难，入驻的物业公司决定退场。

没有物业，小区谁来管？基于2022年来开展美好环境与幸福生活共同缔造工作所积累的经验，该小区成立幸福管家服务团，下设8支志愿服务队负责小区自治管理，党员、热心居民带头参与服务。

楼栋管家队打扫公共区域卫生、调解邻里矛盾，邻里工匠队协助解决房屋漏水、管网堵塞等问题，连心服务队开展走访、关爱、帮扶老人活动……随处可见戴着红袖章的志愿者和居民一道参与小区治理，真正让居民成为小区治理的参与者、建设者、受益者。

牧羊湖社区党委书记张晶介绍，每栋楼下面都张贴有值日牌，除特殊群体家庭外，每户轮流打扫公共区域卫生、收集上报群众意见、做好日常安全巡查，居民的积极性被充分调动，共建共管的氛围逐渐延伸到更多工作中。幸福管家服务团成员由最初的几人增加至七八十人。

“羽毛球网破了，编织队修，平时要剪枝、扯草，在群里一喊人都来了，路过的没事的也都自觉来帮忙。”楼栋管家队队长邵静辉说，小区的公共区域每天满是锻炼、下棋、聊天的居民，隔壁几个小区居民也来这里活动。

“网格＋警格”，家门口解难题

物业退场时，小区居民时常担心治安问题。如今，社区民警带领社区工作人员、义警队员、志愿者巡逻的身影随处可见。

张晶介绍，牧羊湖社区联合牧羊湖派出所组成“警网融合”共建单位，将警务室建在牧羊湖小区，整合社区民警、辅警、网格员、义警队员等多方力量，让居民遇到的矛盾纠纷在家门口得到解决。

社区还为小区独居老人安装“爱心呼叫器”，连接电脑、网格员电话、子女微信三个终端，老人每天上午通过呼叫器发送平安信息，如遇紧急情况，多次按下SOS键可向三个终端求助，社区工作人员和连心志愿服务队将以最快速度上门服务。

在警务室旁，还建有“银龄小屋”和“童心小屋”，针对“一老一小”群体定期开展反诈宣传、健康上网、绿色阅读等活动，充分发挥双格优势。