“以前医保报销、社保缴费、社保卡办理业务，需要到政务服务中心不同的窗口办理。现在都在一个窗口，不到20分钟就能全都办好，既方便又快捷。另外，不少业务还可以直接在网上办理，实在太便民了！”11月20日，前来安陆市政务服务中心办理业务的陈先生，对安陆市政务服务新模式赞不绝口。

刘先生所说的政务服务新模式，指的是安陆市大力推行的政务服务“一窗通办”改革，以实现“只进一扇门、只到一个窗、只上一张网、最多跑一次，办成所有事”为目标，让政务服务有速度更有温度。

目前，安陆市已实现1600余项政务服务事项“一窗通办”，受到群众点赞。

据介绍，政务服务“一窗通办”改革后，群众办理业务，不再按部门分口办理，而是通过“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，实行“一窗通办”，有效提升了业务办理效率。

安陆是孝感地区最早实施“一窗通办”改革的县市。依托政务服务实体大厅和政务服务一体化在线平台，整合政务服务资源，打造“一号申请，一网办理，线上线下，同步办结”的政务服务新模式。

整合后，安陆市政务服务大厅综合窗口可以跨部门受理1600余项业务，涉及医保、人社、教育、市场监管、交通、林业等30多个部门的业务。

同时，办事群众还可以通过安陆政务服务网在线申请办理。为方便办事群众多端申请，安陆市政务服务中心大厅还设立了自助服务区，配备了自助终端，可通过一体化政务服务平台开展咨询、申请、办理服务。

截至目前，安陆市政务服务大厅综合窗口共受理、办结业务19044项。

（选自 湖北日报客户端安陆频道 作者 孔卫 方继伟）