“感谢工行培养了优秀、贴心的工作人员，感谢营业室马经理周到、细致入微的服务。”

近日，中国工商银行湖北省分行下辖黄冈团风支行收到客户郭奶奶寄来的手写感谢信，对该行及工作人员马玉叶给予高度赞扬。原来，在今年11月初，郭奶奶收到工行换发三代社保卡的短信通知，因其现住武汉，且年事已高、行动不便，不知道该怎么办理换卡。郭奶奶家人致电该行，说明了情况，网点现场管理人员马玉叶即刻核实情况，主动与社保部门对接，很快帮郭奶奶新制一张社保卡，并邮寄到家。同时，通过行内联动，联系工行武汉分行就近网点，帮助郭奶奶办理社保卡启用业务，及时解决了客户心中的急难愁盼。

急群众所急，想群众所想。这只是工商银行湖北省分行服务工作中的一件极其平常的小事。一封感谢信，是客户的点赞，是对工商银行湖北省分行服务工作的肯定，更是该行坚定初心，为客户提供更优质更贴心服务的动力。工行将继续秉持全心全意为人民服务的宗旨以及“以客户为中心”的服务理念，不断增强员工的责任意识，为广大人民群众提供更专业、更便捷、更有温度的金融服务。

（李敏 栾洁）