□ 湖北日报评论员 周磊

近日，黑龙江某市一市民反映当地政务大厅午休期间紧锁大门，市民只能在户外挨冻等待，引发讨论。当地之后发布整改措施：政务大厅开始接待工作前，办事群众可以提前进入大厅等候区；实行员工轮岗制度，保证午休时间不间断服务；增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率。

近年来，全国多地的政务大厅陆续实行弹性工作制度，延长对外办公时间，尽可能照应群众诉求。宁可自己麻烦一点，也要让群众方便一点，接待群众也是为民办事的一部分，群众感受到的服务温度，往往就藏在一个个小细节里。

群众在哪里，服务群众的主场就在哪里。在服务群众的过程中，遇到的情况可能多种多样，多从群众立场想问题，多从具体实际找答案，灵活机动，才能彰显主动。办事场所，往往是一窗之隔、一门之隔，隔的是物理距离，不能隔的是一颗为民之心。

很多规定，包括一套标准流程。客观而言，这有利于保持相关工作的规范性。规定有其严肃性，但它并不排斥因人和事适度调整的灵活性。面对一些现实情况，无论是从管理的角度、服务的角度，还是从民有所呼、我有所应的共识度，很多规定也并非一成不变，需要“动起来”。

无数事实证明，作风转变能带来良好口碑和发展效益。很多事情看起来微小，但捕捉到了，用心做好了，能让人如沐春风。政务大厅是为群众办事的服务点，也是群众各种诉求的集散地，不能守着规定故步自封，而是要从群众直接感受到的点滴做起，才能事成了，心也暖了。