湖北日报全媒记者 林晶

轻点手机，动动手指，服务人员就如约上门。

保洁维修、代厨做饭、宠物喂养……这些以往需要消费者到店享受的服务，如今，可以任意选择时间在家进行。

如今，小区周边，一些保洁、维修等涉及家庭大小事的小店逐渐不见踪迹。瞄准时下年轻人的到家服务，正成为服务业的一股新潮流。

需求猛增 订单做不完

11月13日，何婷身着工作服，带上“自如家服”标配的背包和水桶，马不停蹄地赶到武汉市中建·东湖锦城3栋。业主李丽打开门，像迎接熟人一样将何婷迎进门。

“厨房可能有点脏，油烟较重。”李丽说。“好，那我先把厨房清理干净。”套上鞋套，何婷轻车熟路走进厨房，对着油烟机、台面和墙面瓷砖喷洒清洁剂；几分钟后，她拿出一条绿色抹布仔细擦拭；半个小时后，厨房清洁完毕。瓷砖、煤气灶和油烟机，光滑明亮，摸不到任何油渍。“她干事很仔细。”李丽满意地笑了。

何婷是“自如家服”的金牌服务员，从事家庭保洁工作。她原来在一家线下家政公司工作，看到线上市场的发展前景，便从线下转到线上。

李丽是“自如家服”的包年客户，“省时省力，还可以对服务质量进行评价。”让她庆幸的是，上门服务还能解燃眉之急。一次，燃气灶打不着火，她尝试着问何婷怎么办，何婷让她在网上下单，专业师傅很快上了门，修好了燃气灶。

服务李丽家5个月，何婷次次收获好评。与湖北日报全媒记者聊完天，何婷又紧急赶往下一家。

曾德艳经人介绍应聘到“自如家服”做保洁工作，工作劲头很足。“现在老百姓对到家服务需求很大，行业发展很快啊，多的时候订单做都做不完。”曾德艳说，忙的时候月工资能过万元，时间也相对自由。“新房开荒、保洁，有的老顾客还让她帮忙做饭。只要你想做，做得好，订单会很多。”

瞄准年轻人 到家服务来“敲门”

在小区业主群里，年轻人对家庭服务需求量极大，时不时蹦出一条信息，“邻居介绍找保洁的阿姨”“接送孩子的阿姨”“维修家电的师傅”等，有人甚至因为出差，找人上门帮忙喂猫、喂狗。

相应地，58到家、美团、自如家服等提供上门家庭服务的小程序或App遍地开花。打开各种家服小程序，记者看到，上门服务花样繁多，除了常见的保洁、搬家等业务外，维修、保姆做饭、收纳整理、家具安装、开锁换锁、宠物服务、企业服务等各种服务五花八门，有20多个品类近100种细分领域服务，几乎涵盖了家庭生活的方方面面。选择服务项目，会自动跳出项目服务价格、时长、服务人员、服务说明及好评率等，消费者可以自由下单。

“现在沿街门面几乎都是餐饮、超市等为主，很难见到线下家庭服务公司。”自如家服武汉负责人吕燕表示，随着互联网飞速发展，年轻人越来越享受这种上门服务，催生了到家服务行业快速发展。“这种上门服务，不仅方便快捷，明码标价，还可以对服务进行评价，倒逼服务者增强服务意识，提升服务质量。”

据介绍，“自如家服”自2017年进入武汉市场以来，快速发展，市场范围目前已覆盖到武汉城区三环内的区域。“今年截至目前，业务量同比去年增加了60%。去年，我们还只有360名服务人员，今年服务人员已经快500人。”吕燕介绍，现在生活条件好了，人们对高品质的生活需求越来越高，各种个性化的需求也越来越多。“比如搬家已经不是简单的搬家，很多人对收纳的要求也很高，所以就有了精致搬家的服务。比如洗衣机清洗、床垫除螨、精致搬家、日式收纳等需求量越来越大，业务越来越细分，这是行业未来的发展方向，也对到家服务提出了更高挑战。”吕燕说。