湖北日报全媒记者 雷闯 祝兆林 通讯员 赖浩 余紫桐

“刚打扫的楼道怎么又有人乱扔垃圾了？”11月10日8点30分，襄阳市襄州区铁四院社区清风园小区居民程奶奶早早来到“清风茶舍”，向网格员马玉可“投诉”。

“您不着急，我们马上处理。”马玉可当即通知保洁员，将楼道清扫一遍。“鸡毛蒜皮的小事，不及时处理就容易引发邻里矛盾。”

铁四院社区由原铁路职工家属院改制而成，辖区设9个居民小区，其中6个是老旧小区，基础设施薄弱，人员结构复杂，居民对社区认同感不高，矛盾问题突出。

如何凝聚人心，治理好共同的家园？从2019年起，社区将11名网格员下沉到小区，依托红色驿站搭建议事平台，组织物业、业委会、热心党员等共同参与社区治理。

“清风茶舍”就是清风园小区搭建的议事平台，各方共同协调解决居民纠纷和困难。

10月中旬，该小区5栋6楼住户发现天花板漏水，便找7楼住户理论，但对方却表示：“下水管网看不见、摸不着，哪坏的都不知道，怎么修？”

网格员、物业上门协调，依旧无果，协商陷入僵局。“这两家我都认识，我来想办法协调。”业委会成员李春太主动请缨，把两户居民请到“清风茶舍”。

双方坐定，一杯清茶，尴尬的气氛缓解了不少。

李春太率先开口：“我先找人到7楼检查一下，行不行？”“行！”7楼住户同意。

“大家都是街坊邻居，相互担待，好不好？”李春太劝说6楼住户，对方也欣然接受，表示只要楼上维修漏水，其余概不追究。

很快，管道维修好了，楼上楼下握手言和。

铁四院社区党委书记黄兆旭说，在这些老旧小区，网格员就是吹哨人，让问题发现在第一时间，矛盾化解在第一现场。

相比熟人社会的铁四院社区，汉津路社区的1.5万余名居民，有95%住在新建的商品房小区中，彼此并不熟悉。

为做好服务，汉津路社区搭建了7个红色驿站（议事平台），10名网格员全天活跃在网格内、业主群里，成立了由小区物业、社区民警、律师为主体的调委会。

今年6月，浪琴苑小区一居民因为楼上住户动静太大，影响其休息，双方先在业主群里争吵，随即上门理论，闹得不可开交。

该社区网格员陈程得知后，连夜赶到现场，将两户居民请到红色驿站。网格员、社区民警、物业人员共同调处，大家握手言和。

小事不出网格，大事不出社区。

汉津路社区治调主任刘治强说，在加强矛盾纠纷排查调处的同时，还积极开展各种活动以增进邻里关系、增强社区认同感、减少矛盾纠纷。

襄州区委政法委常务副书记冯道新表示，该区深入践行“枫桥经验”和“共同缔造”理念，在城区划分128个网格，建成270个“红色驿站”，以网格为最小治理单元，把党组织网络延伸到基层治理末梢，将服务触角延伸至居民家门口。今年以来，共计排查矛盾纠纷9706件，化解率达98%。