中国消费者协会日前发布三季度全国消协组织受理投诉情况，具体包括电信行业不规范营销行为、物业公司装修押金不退还等。值得警醒的是，这些投诉热点都是司空见惯的老问题，却迟迟得不到根治。（11月13日 《经济日报》）

投诉是消费者对商品服务的负反馈，投诉无门或者投诉之后不了了之，背后的根子都指向销售过程或者售后服务有问题时维权难。让投诉不再走过场，就要让投诉有人理、有人管。只有投诉真正起作用，才能让消费者权益得到有效保障。（文/程曼诗）