湖北日报全媒记者 汪菁华 通讯员 袁婵

11月8日，即将迎来第3个宝宝的丁萧夫妇来到武汉炎黄母婴健康科技有限公司，通过扫描育婴师李红的“身份信息卡”上的二维码，其健康状况、技能掌握、诚信等级等信息一目了然。这是该公司探索将智能化技术嵌入到母婴健康保障服务体系的应用场景之一。

成立17年，武汉炎黄母婴健康科技有限公司打破传统中介服务模式，让智慧元素与母婴健康领域融合发展。10月19日，该公司董事长李向歌做客湖北日报5G演播室，分享她在守护母婴健康上的思考和探索。

“痛点”不容回避

“随着时代的进步，社会对儿童健康保障的重视程度进一步提高，近年来，我国采取一系列措施不断推进妇女儿童健康权益保障，母婴行业也随之御风而行，育婴师持续‘走俏’。”李向歌满怀憧憬地“开场”，“寻找一名专业的育婴师帮助宝宝健康成长，是众多家庭的心愿。但育婴师能力不足等难题困扰着不少年轻的父母。”

她直言，不少育婴师技能水平低——当孩子出现吐奶、哭闹不止等情况时，她们只能凭个人经验来处理；对于常见的小儿疾病，有的育婴师无法给出专业的建议和指导。

科学育儿观念不断普及，如何不断完善妇幼健康服务体系、加强新生儿全生命周期健康管理、守护产妇的身心健康？这个问题，曾在李向歌的脑海里挥之不去。

“职业细分、专业培训、信息化管理，让育婴师既‘专’又‘精’！”李向歌希望借此破局。

2013年，武汉炎黄母婴健康科技有限公司开办职业培训学校，聘请了30余名来自医疗、护理等专业领域的专兼职教师。他们根据准育婴师的职业背景和专业技能来定位职业角色，为不同的职业匹配培训课程，为育婴师的技能水平“把关”，以求育婴师服务更趋专业化、规范化和多样化。

破解“不放心”“不敢请”的难题

“理想的架构已然在脑海里成型，我们更希望的是在实践中也能快速推进。”李向歌坦陈，调研发现“不放心”“不敢请”的情况并不鲜见，请育婴师在某种程度上“拼运气”。

分散、低效、烦琐，是行业亟待破除的症结。“推行‘智慧育儿’模式，促进行业与科技快速融合。”李向歌信心满满。

几年前，武汉炎黄母婴健康科技有限公司在职业数字化管理方面已有多次尝试，但烦琐的操作步骤让一些设计“无疾而终”。为让雇佣方从复杂操作程序中解放出来，系统删繁就简，一步步优化，一遍遍改进，确保用户体验感进一步提升。

2020年，完备的家政人员数据库正式“上线”。育婴师的姓名、年龄、照片、文化程度、从事该行业年限等基本信息“一触即知”，社会背景核查结果、保险及体检状况、职称与技能证书、历次客户评价或投诉等各类信息“跃然屏上”。

“现实呼唤母婴健康领域朝着科技创新、数字赋能的方向发展。”李向歌介绍，育婴师进入家庭后，“五对一”服务群和“住家育婴师监管群”同步建立，系统里“工作日志本”也同步开启，多方面监测育婴师工作情况，包括服务技能、心理状态、服务态度、沟通能力等方面。这个系统为育婴师建立了完整数字化档案，设置黑名单、灰名单体系，对育婴师发生重大事故、不诚信、不遵守职业规范等行为进行记录。

育婴师信息系统化、可视化，既克服了传统家政公司中介模式的弊端，又创新了管理模式。在武汉，已有超13000名用户置身这一“智慧育儿”的新场景中，简单的页面，让育婴师信息清晰展现；指尖轻点，即可预约签约。

“下一步，我们将利用物联网+生命体征监测技术，推出雷达生命体征监测设备，为育儿搭建24小时的智能守护圈。”李向歌说。

听懂孩子的第一声啼哭

“每个生命都值得爱护，在我们的职业生涯中会有许多胆战心惊的时刻。”李向歌说。

由于种种原因，有些孩子会提前“破茧而出”，成为早产儿；还有些孩子出生时就患有先天性疾病。这些孩子极易发生各种并发症，成为残障儿童乃至夭折，精细化守护特殊宝宝也是育婴师肩上沉甸甸的责任。

“我们之前护理过一个34周+4天剖腹出生、体重仅4.3斤的宝宝。宝宝出生时就被诊断为肺部发育不成熟、患有新生儿呼吸窘迫综合征等。”李向歌回忆道。

为了给新生儿提供专业精准的照护，育婴师日夜守护，记录和观察新生儿状态，咨询医生和有经验的家庭。42天后，婴儿终于渡过难关，体重增长了3斤。看到家长送来1000多字的感谢信，李向歌百感交集：“为各类新生儿提供精细化健康护理，育婴师义不容辞。”

如今，母婴健康需求仍在提高，从业者需要不断提升专业技能。新生儿常见疾病、罕见病常识、积极心理学等课程被纳入培训，有助于育婴师为特殊宝宝提供更加精细、专业的健康照护。

“市场需求可继续细分，母婴健康保障领域有着蓬勃的生命力，仍然大有可为。”李向歌坚定地说。

嘉宾点评

妇女儿童健康是全民健康的基石，是衡量一个国家、一个城市文明程度和经济社会发展水平的重要标尺。保障母婴健康，提高出生人口质量，是我们医疗卫生健康事业的重中之重。为了切实保障妇女儿童的身心健康，当前，不断提高妇幼健康服务水平、促进妇女儿童全生命周期健康、落实“三孩”政策、发展3岁以下婴幼儿照护服务等一系列政策措施，正在逐步得到落实。

长期以来，找专业、合适的、规范的育婴师成为了“家庭难题”。武汉炎黄母婴健康科技有限公司在自我改革、创新发展中不断提升自身实力，不断破解育婴师行业痛点、难点、盲点问题，走出了一条创新发展之路。如，通过自主研发的系统，建立了完备的家政人员数据库，让育婴师持“码”上岗，有助于弥合供需双方的信息差，为宝爸宝妈提供更好服务体验；开办职业培训学校，60%教师有医学背景，每天对育婴师进行日志本监管，记录客户对育婴师、所有服务岗位的工作人员的评分，并根据客户评分对每个岗位进行奖惩；用物联网+生命体征监测技术，时刻监控宝宝身体情况，为育儿搭建了24小时的智能守护圈；重视孕产期各个阶段的心理保健，对育婴师进行心理疏导方面的培训，让其倾听和陪伴产妇，减少新手妈妈的生育恐惧，助力提高生育率等。

哭声，是新生儿与这个世界交流的语言。如何帮助新生妈妈上好这第一节课，读懂孩子的第一声啼哭，给予他们全生命周期健康服务，武汉炎黄母婴健康科技有限公司在这方面进行的有益尝试和探索，值得借鉴。为她们点赞！

除了母婴全生命健康服务保障，更多其他的健康领域也可以进行这类创新探索。遇到民生难题，自我革新、技术创新、管理出新。

没有全民健康，就没有全面小康。习近平总书记强调，要把人民健康放在优先发展的战略地位，以普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障、建设健康环境、发展健康产业为重点，加快推进健康中国建设，努力全方位、全周期保障人民健康。期望武汉炎黄母婴健康科技有限公司充分发挥引领示范带动作用，继续不断提高对母婴的健康服务水平，为建设“健康中国”“健康湖北”作出新的更大的贡献。

（湖北省人民政府研究室二级巡视员 孙军）