湖北日报全媒记者 曾振求 通讯员 李连忠 邓昌炉

“听说医院开了夜间门诊，我下了班就赶过来了，有颗牙痛了几天，白天没时间，今天才来做第一次治疗。”10月31日晚，正在赤壁市人民医院口腔科做根管治疗的冯小姐告诉湖北日报全媒记者，夜间门诊大大地方便了他们这些上班族。

为满足口腔科患者需求，上月，医院党委提出增开夜间门诊，58岁的口腔科主任唐小斌积极认领任务，说服科室职工克服人手紧张、连续值班等困难，带头参加夜间门诊排班。他表示：“身为党员就应该作出表率。”

主题教育开展以来，赤壁市人民医院党委用“一切以病人为中心”的理念指导实际工作，着力提升全体医护人员的服务意识和医疗水平。口腔科开设夜间门诊等措施，有效地回应了老百姓看病难、看病烦的关切，得到广大病患的肯定。

提升服务意识，修马桶不过夜

“我们房间里的坐便器坏了，请派人来修理。”9月的一天，806号病房的陪护家属找到护士站。

后勤中心的维修人员进门查看，发现坐便器垫圈和盖板缺失，冲水按钮也无法使用。维修人员对家属解释，仓库里没有零配件可用，明天到市场上购买合适的配件再更换。家属虽然表示理解，但心里的疙瘩未解。

通过客户系统了解处理过程后，维修组负责人张安明迅速赶到病房。由于该型坐便器属于老款产品，市场上也不容易找到合适的配件，急中生智，他决定拆卸其他空置房间的同款配件来更换。坐便器修好了，病人和家属伸出了大拇指。

如何把“一切以病人为中心”落到实处？修马桶就是一个很好的例证。医院党委书记祝敬华告诉记者，806号病房住的是一位90岁老人，病房的马桶不能用，她就只能去公用卫生间，很不方便，怎么能等呢？“一切以病人为中心”的理念核心就是急病人之所急，这也是医护人员做好服务的出发点和落脚点。

中小学生一直是口腔科正畸治疗最主要的客户群体，而正畸治疗疗程长，次数多。白天治疗又与上课时间冲突，家长们只能见缝插针带孩子去医院，十分不便。病患的需求，就是医护的最大价值所在。赤壁市人民医院开设口腔科夜间门诊，将普通门诊时间延长到晚上9时，较好地满足了这部分病人的需求。

提升医疗水平，保安也学急救

救治每一位危重病人，是医院的崇高使命。

为提高医院的整体急救水平，10月25日至11月3日，赤壁市人民医院再次组织全院职工进行年度心肺复苏与心电除颤技能培训与考核。保安队长王黎明带领20名保安队员全程参加。

“考得还不错，我觉得很有必要。”王黎明说，几年前在院里巡逻时碰到过有人心跳骤停倒地的情况，他参加了抢救。通过这次培训，以后遇到类似的急救，他就更有信心了。

为什么连保安都要参加急救培训？

日常生活中，如急性心肌梗死性心脏病、中毒、触电、异物堵塞呼吸道、呛奶窒息等，都可能引起呼吸心跳骤停。呼吸心跳骤停发生后的早期有效抢救尤其重要，被称为“黄金4分钟”。心肺复苏术是专门针对心脏骤停和呼吸停止而采取的救命技术。“这不仅是医务人员必须掌握的临床技能，也是医院工作人员都应该掌握的基本常识。作为医院保安，在院内遇到的急危病人的概率更高。关键时刻搭把手，能救人一命。”祝敬华说。

为提高医院综合急诊急救能力，赤壁市人民医院坚持问题导向，自8月以来已完成急诊软硬件升级、胸痛卒中全院培训、聘请知名医院重症医学科博士常驻、优化急诊急救流程等系列措施。

针对基层医院人才缺乏问题，该院坚持请进来、走出去，加强人才培养，制度性地将骨干医师送到国内最顶尖专科医院进修，比如胸外科送到上海肺科医院，胃肠外科送到广州中山六院，神经外科送到北京宣武医院等，每年40余人。进修回来后，再由他们在全院范围内开展新业务、新技术的培训和应用转化，医院的整体诊疗水平明显提高。