湖北日报全媒记者 刘畅 实习生 刘逸鹏 通讯员 胡庆华 何佩竹

“近30万元的税费缓缴，终于重启了停摆的机器。”11月4日，通山县信达石英砂有限公司内，生产车间恢复了往日的繁忙。

通山县税务局深入基层广泛调查研究后，及时转化成果，通过实施“发现诉求，及时响应，有效供给”专项服务行动，打造“宁满意·通速办”快速一体化处置政务服务品牌，助力一批经营主体恢复了生机。

“通速办”构建快速一体化服务机制

今年4月，通山县税务局组织7个税源分局、200余名基层税务人齐上阵，在全县范围内广泛调研，5个月时间里，实地走访超过600户经营主体，发放800多份调查问卷，将共性问题、堵点问题、难点问题，从市场中找出来，搬上台面。

围绕化解问题，10余次座谈会聚集了县人大代表政协委员、乡镇负责人、纳税人代表、责任部门，面对面探讨。大家形成共识——把企业的困难尽量通过主动和优质的服务消解在萌芽状态，不能“小病”拖成“大病”。

“把调研成果迅速转化成服务实效。”该局结合优化营商环境先行区创建，探索建立“纳税人诉求快速响应、服务有效供给”机制，倾力打造“宁满意·通速办”政务服务品牌。

全面上线应用“征纳互动”服务平台，将纳税人前端诉求与后端服务统一集成，建立诉求“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”的全过程管理机制。以综合数据分析和征纳互动平台集成作为诉求响应的“智能大脑”，构建起“网上办+掌上办+电话办+视频办”四位一体的全方位“非接触式”办税新模式。

推动税收数据跨部门、跨层级、跨业务有序共享，全力打造诉求广泛收集、快速响应、统计分析、跟踪问效的工作闭环。

“一张派单”管到底 “一站通办”速解决

“如果没有‘通速办’，税款入库要耽搁好几天，逾期可就麻烦了。”近日，在通山开办分公司的王芬刚刚缴纳了1700多万元的土地植被恢复费，由于公司总部在北京，分公司又刚落地，缴费流程遇到麻烦。

以往办理此类业务，需要开具税收缴款书（银行经收），纳税人需要在税务、银行和相关部门之间来回周转，耗时费力。“通速办”的出现，打破了不同部门间的“壁垒”。

当天，办税人员直接与银行取得有效沟通，通过银行待报解账户转账到人民银行国库，直接由税务部门开具银行端现金缴款书，即可成功办理。

据悉，“通速办”通过专岗专人“秒接单”，“一张派单”管到底，“一站通办”速解决，实现了简易诉求即办即结，一般诉求半个工作日内办结，特殊诉求2个工作日内办结，全程留痕、全程追溯、实时监督。

截至8月底，该县纳税人平均办税时间较之前压缩20%以上，非接触式办税率达90%以上。

服务优不优 群众来评价

模式是否有效，需要实践验证；实效好不好，需要民众打分。

“诉求有回应，落实有速度。”王芬告诉湖北日报全媒记者，新公司建设正紧锣密鼓进行，从细节之处可以验证通山营商环境的优越。“我们这些异地企业开拓市场的信心更足了。”

日前，社保缴费人阮先生前往办税服务厅要求将一笔重复缴纳的社保费退回，阮先生分别于2014年、2015年，重复缴纳了同一所属期的4420元灵活就业养老保险费，但2014年的那一笔并未登账。由于社保征缴系统已多次升级更新，无法选定2015年及以前年份，导致退费受阻。

首问就是首责。税务人员积极联系人社局商量解决办法，并向省税务局信息运维中心沟通求助，提出可行方案。仅3个工作日，阮先生就收到了这笔多年前未登账的保险费。“新举措最直观的感受就是精细、快捷，我必须给它打高分。”阮先生说。

“通速办”推出后，该局先后对50余起诉求办理进行回访，满意率达98%，对3起纳税人满意率不高的诉求，及时督促承办部门扎实整改，直到纳税人满意。目前，该局政务服务好评率达100％。