湖北日报全媒记者 曾雅青 通讯员 游伟

“申请退休需要哪些材料？”“异地能否申领社保卡？”

10月27日，省人社厅开展“社保服务体验日”活动，邀请参保职工、企业劳资、代发银行、社区工作者等各界代表走进省本级社保经办服务大厅，实地观摩业务运行，亲身体验社保服务。

中国铁路武汉局集团有限公司员工何有主在一台自助查询机前停下脚步，工作人员介绍，只需要一张本人身份证，即可快速查询社保缴纳记录，并打印生成自带电子印章的查询证明，作为申请贷款、购房的资料。

“非常方便！”何有主拿到证明，连连夸赞。

一路参观，大家在窗口旁发现了一块“不一般”的牌子，上面写着：“办不成事”反映窗口。

原来，在省社保中心，若办事群众多次到经办服务大厅或在多个窗口间来回跑却仍未办成事，或情况复杂不知道该找哪个部门，可以直接到“办不成事”反映窗口寻求帮助，该窗口办理专员会受理、登记，再根据具体情形进行交办、转办等，推动尽快办成，为群众打通办事堵点难点。

“‘办不成事’反映窗口为群众急难愁盼问题提供了兜底解决方案，专人专办，非常贴心！”了解情况后，楚天视讯公司人力资源部负责人陈荆晶表示。

接下来，参观代表们走进12333人社电话咨询服务中心，此起彼伏的电话铃声中，十余名咨询员耐心细致地解答着电话那头的提问。

咨询服务中心班长戴双双介绍，12333具有六大功能：政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报、民情速递、跟踪调查，服务内容实现就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等人社业务“全覆盖”。

为拓宽为民服务渠道，“湖北12333”微信公众号和“湖北智慧人社”支付宝生活号及小程序也应运而生，每周推送信息，通过文字、图片、视频等多种方式，权威解读最新人社政策。

“为更好反馈群众诉求，我们还会对咨询内容进行分析，每半个月编印一期《12333咨询服务动态分析》，不定期向处室单位反馈焦点问题，为人社部门更好服务企业群众提供支持。”戴双双说。

查询打印区、自助服务区、绿色通道、潮汐窗口……武汉市武昌区紫阳街道保望堤社区工作人员吴扬逐一观摩体验。她说，希望以后多开展这种活动，让大家更加深入了解社保政策，用好社保服务。

“我们将加强与参保企业、单位和群众的沟通交流，让社保政策更加深入人心，让经办服务更加优质高效，努力为参保服务对象提供更有质感、更有温度的服务。”省社保中心相关负责人回应。