湖北日报全媒记者 汪菁华 通讯员 王慧文

8月中旬，泰康同济（武汉）医院顺利通过国家卫健委电子病历五级评审，标志着该院电子病历应用水平步入国家高级别医疗机构行列。自2020年2月14日正式揭牌以来，泰康同济（武汉）医院脚踏实地、砥砺前行，着力打造泰康华中区域医教研一体化的医疗中心，重点推进战略学科和特色专科建设，获得了两个武汉市“市级临床重点专科”和一个“市级临床重点建设专科”，力求将患者就医的“急难愁盼”问题解决好。

8月16日，泰康同济（武汉）医院执行院长肖骏、湖北省人民政府研究室二级巡视员孙军做客湖北日报5G演播室，解码泰康同济（武汉）医院在为患者服务上的“秘密”。

内外合力，精心打造医院之“美”

典雅明亮的大厅、简约舒适的沙发、独立私密的诊室、舒适宽敞的病房、随处可见的艺术品、四季飘香的院区……这些场景，很难让人与一家仅仅成立三年的医院联想到一起。由泰康保险集团出资，与华中科技大学同济医学院附属同济医院合作管理，强强联合打造的泰康同济（武汉）医院，令人眼前一亮。

2020年2月14日，泰康同济（武汉）医院诞生在汉阳墨水湖畔。为了给患者提供良好的就医环境，泰康同济从“外在”出发，大力完善基础设施建设，在环境、布局、绿化等方面进行了升级。“我们的目标就是打造‘不一样的医院，不一样的体验’。”肖骏坦言。

除了注重外在环境的体验，泰康同济也着重提升内在服务的品质。从进门停车到取药离院，从门诊就诊到健康体检，从文明用语到行为态度，从隐私保护到志愿服务，从医生护士到保安保洁，医院的每一项工作几乎都有系统的行为规范。“我们建立并不断完善服务流程，无论患者在病区内遇到什么困难，都可以及时获得帮助。” 肖骏说。

从外到内、精益求精，是泰康同济不断优化医疗环境、提高医疗服务水平的方法。

多措并举，创新构建医院之“便”

看病需要反复排队，是老百姓就医时经常遇到的麻烦。为了解决这一难题，让百姓就医更加省时省力省心，泰康同济运用信息化手段，通过微信公众号绑定就诊号，患者可以完成预约挂号、现场挂号、就诊缴费、检查取药、查看报告等多个环节。肖骏说，在泰康同济，无论是就诊还是住院，“一部手机轻松搞定就医全流程”已成为现实。

挂错号后又得重新挂号，是不少患者就诊时面临的窘境。为了避免这一问题，让患者就诊更加精准高效，泰康同济在多个科室推行MDT（多学科协同会诊）服务模式。“我们会通过多学科专家团队综合评估的方式，为患者制定个性化诊疗方案。”肖骏解释，这种“多兵种”协同作战的模式，能够最大限度减少患者的误诊误治，避免了转诊、重复检查给患者带来的负担。

多方面举措“齐头并进”，充分发掘“医险协同”优势，是泰康同济构建便捷医疗体系、创新医疗服务模式的思路。

以人为本，“医”心笃行健康之“责”

“持续保持高品质的服务水准，不断提升患者满意度，是我们一直在思考并探索的问题。”肖骏说。事实上，“以人为本”既是泰康同济的初衷，也体现在它久久为功的行动中。

2022年，泰康同济（武汉）医院入选“湖北首批老年友善医疗机构”。为了照顾老年群体，医院开通绿色就医通道，设立70岁以上老人优先服务窗口；针对常年需要服药的老人，医院开设便民门诊与药学门诊，帮助老年患者便捷就医；对于就医不便的老人，医院开展志愿活动，提供就医指导、取药等服务。

“患者在医院得到治疗，其过后的康复是一个漫长的过程。”肖骏坦言，对于治疗出院的患者，泰康同济会一直关注其康复情况，并根据需要提供延续性居家健康管理服务，全方位守护患者健康。

嘉宾点评

以患者为中心，不断提升医疗服务水平，泰康同济（武汉）医院将百姓需求挂在心上，充分发挥信息化技术优势，为患者提供更高质量的诊疗服务，努力将自己打造成百姓心里值得信赖的好医院，值得称赞。如为了提升患者就医体验，构建和完善居民医疗基层服务网络，打造医院之“美”；在门诊完善信息化建设，构建医院之“便”。该院着力解决群众就医过程中的实际问题，如在全院进行老年友善改造，解决信息化改革后老年患者就医不便的问题；在科室推行多学科协同会诊服务模式，解决挂错号、多挂号的问题；跟踪患者康复过程，将诊疗服务延伸到患者家中，解决因康复不当导致疾病复发的问题。同时，该院还充分发挥医险结合的优势特征，探索出方便群众就医的医险健康闭环。这些举措，真正做到了急患者之所急，想患者之所想。

习近平总书记强调：“广大医务工作者要努力为人民群众提供更加优质高效的健康服务。”泰康同济（武汉）医院是湖北医疗卫生事业高质量发展的重要力量，应坚定不移地贯彻以患者为中心的诊疗服务理念，始终怀救苦之心、做苍生大医，持续保持医疗服务高水平、高标准，稳中求进，为建设“健康中国”“健康湖北”作出新的更大的贡献。

（省政府研究室二级巡视员 孙军）