2023年10月27日

让消费者网购更加舒心省心

湖北发布平台企业责任清单

湖北日报讯 (记者汪子轶)进入10月下旬,“双11”网购热潮渐起,直播、餐饮等平台如何保障消费者安心消费?10月24日,省市场监管局发布《网络交易平台经营者主体责任清单(试行)》,分类梳理112项平台责任,敦促平台企业照单明责履责,让消费者更加舒心省心。

该清单列出了网络交易平台经营者的主体责任,有提供登记便利、信息的核验备案、信息公示、个人信息保护、网络及安全、信息报送、合规管理、公平竞争、知识产权保护、价格管理、广告管理、质量安全管理、电子商务合同、禁限售管控、消费者权益保护等15类,共计112条。

针对当前网购新业态下产生的监管难点,清单明晰了平台的监管责任。比如,令消费者伤神的弹窗广告,平台要确保消费者能够一键关闭,杜绝弹窗广告“想弹就弹”;“种草笔记”须亮明身份,通过“种草笔记”等手段变相发布的广告,应在显著的位置标明,与网友自然搜索结果保持鲜明区分;平台应在发现经营主体有食品安全严重违法行为后,立即停止向其提供平台服务;网络食品交易平台和经营者保存交易信息的时长,不得少于产品保质期满后6个月;经营者有标示赠品价格的义务等。

省市场监管局网络交易和合同监督管理处相关负责人称,这份主体责任清单是平台企业合规经营治理的“红绿灯”“防火墙”,可以引导平台准确厘清责任边界并严格执行,高效保护网络交易平台参与各方的合法权益。该责任清单将根据法规政策调整和市场变化进行动态化更新。

淘天集团公共事务部总监徐国平介绍,“双11”到来之前,公司已按市场监管部门要求,对入驻主播进行直播规范用语培训;严打带货数据作假、产品过度宣传、售后服务缺失等行为;同时加强技术监督,建立了违规巡查系统,应用算法技术对直播进行审查,为消费者放心“买买买”提供便利。

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