湖北日报全媒记者 刘钰杨 通讯员 吕潇 曹丽

曾都区是随州市主城区，近年来城区区域扩大、人口增多，在征地拆迁、企业改制、小区改造等活动中发生矛盾较多，信访工作压力陡增。

“城市发展是客观因素，遇到矛盾要从源头治理，争取及时有效地化解在社会治理的最小单元。”曾都区信访局局长何继明介绍，该区融合党建、政法、民政、人社等部门，整合社会治理“一张网”，共划分城市社区网格420个。每个网格配备专职网格员，实行“1+1+N”机制，即1名包片干部、1名党员中心户（或1名志愿分队队长）担任微网格信息员、“N”是居委会的党员志愿者、居民志愿者。

截至9月底，曾都区信访局协同基层组织开展信访矛盾纠纷排查，共排查矛盾纠纷案件1886件，化解矛盾纠纷案件1751件，化解率达到92.84%。

“扯皮事”化解在网格

“我是这的老住户，这么多年来，咱们的林地界线怎么变化我最清楚，哪有你一个小辈说话的份？”

今年3月，何店镇王店村王某因建房占用其侄子林地，与其侄子发生矛盾纠纷，双方互不相让。

为了避免事态发展，王店村两委全体成员、原王店村老干部、老队长、老党员、居民代表组成网格队伍，上门到王某房屋现场“主持公道”。

通过现场指认双方原山场界线，村干部从邻里感情和双方家族渊源入手进行调解，经过多次交流沟通协调，双方达成共识，握手言和。

“邻居打水井导致我的房屋震裂，你们管不管？”今年9月，西城街道双龙寺社区的李某用手机扫描张贴在社区门口的曾都信访“码上行”，向区长信箱投诉。

接到投诉当天，曾都区信访局工作人员与社区网格员一同实地察看李某家中情况。核实清楚后，经现场协调，双方同意在距离两家公墙2.5米远处新凿水井，矛盾成功化解在网格里。

“局长盯网、群众上网、干部上门，面对问题迅速做出反应，说是‘码上行’，就是马上行。”曾都区群众信访接待服务中心负责人介绍。

“板凳会”凝聚共识

“排水管道从我家门前走，我没有意见。”

“费用不够的话，我愿意带头捐款，助力小区改造。”

曾都区西城街道白云湖社区水泥制品厂小区建于上世纪八十年代，所处地势较低，加上历史规划局限，地下排水设施落后。随着居住人口的增长，地下排水管网老化，日常生活排水难、夏季雨水积涝让老百姓苦不堪言。

该项目纳入老旧小区改造范围后，施工单位多次现场勘察，发现该小区排水问题十分复杂，需要在周家中巷铺设一条200余米的排水主管道，将小区管网与城市主管网连接。因改造路线与费用问题发生争议，改造工作一度陷入停滞。

为解决这一问题，曾都区组织小区住户召开小院“板凳会”，居民围坐在一起，敞开心扉“咵一咵”。经过1个多小时的共同协商、意见征求，水泥制品厂小区居民对于管道改造项目达成一致意见。

粉白的墙面、平整的柏油路……10月中旬，管网改造完工，小区面貌焕然一新。

近年来，曾都区按照就近就地、便民利民原则，利用小区景观凉亭、空闲院落等，召开小院“板凳会”。群众通过唠家常的方式，反映身边的社会问题、矛盾纠纷、诉求意愿等，社情民意得到充分表达和回应。