湖北日报讯 （通讯员徐蝉）“以前一说到投诉就头疼，现在不仅有规程制度指引，还有投诉处理专员出面调解。”10月10日，随州市数字化城市管理监督指挥中心政府采购负责人张某感慨道。

以往政府采购过程中，质疑投诉的处理程序复杂、时间长。为此，随州市财政局成立工作专班，走访作为采购人的预算单位、接受委托的代理机构、潜在供应商的企业以及行业协会，充分了解引起质疑投诉的根源及各方诉求。

今年，随州市财政局将“优化质疑投诉处理机制”和“政府采购专员”两个试点进行融合，规范政府采购活动流程。规定政府部门在处理质疑和投诉时，实行投诉专人负责，充分听取当事人的意见。

传统模式中，书面投诉书需现场递交或线下邮寄。目前，随州市财政局结合电子化招投标平台，在原有政府采购投诉板块基础上，实行线上提交质疑投诉和回复处理。不仅提高处理效率，还降低投诉成本，有效维护了政府采购活动各方当事人的合法权益。