“征纳互动服务太方便了！不仅可以直接‘面对面’交流互动，还能远程协助办税。”近日，国家税务总局鄂州市税务局税收营商环境特约监督员吴芳在线上沉浸式体验“办问协同”征纳互动办税新模式。
鄂州“澜湖税友”10名涉税中介志愿者化身体验师，从系统登录、智能应答、人工互动、互动办理等全方位体验了征纳互动平台多项功能，通过自主选择语音指导、远程视频、双屏协作等多元方式与税务干部“屏对屏”边问边办，成功完成了涉税疑难咨询、涉税申报缴税等业务。
“征纳互动服务平台不仅能随时得到虚拟员工‘悦悦’的税费服务咨询辅导，还可以发起人工服务，通过交流互动、远程协助、留言或预约服务的方式办理业务，随时查看办税详情。”鄂州市税务局有关负责人介绍道，“下一步，鄂州税务部门将不断优化服务举措，以更优质更高效的服务为纳税人提供帮助，真正将‘办问协同’做优做实做细。”
（邹军军）
