湖北日报全媒记者 刘毅 通讯员 吴滕钰

送走刚上完户口的张大爷，趁着空档，英山县公安局主要负责人打开笔记本记下：“一、加大《公安政务服务指南》的推广宣传力度，方便群众不到场办理；二、增设便民工具箱，放置老花镜、充电器、救心丸、创可贴……”

9月14日，英山县政务服务中心办事窗口，“局长代办制”当天轮到县公安局。一大早，该局主要负责人就来到窗口坐班，以普通办事员的身份值班，接待前来办事的群众。上班没多久，他一口气连续为群众办结了3项事务。

今年7月，英山出台“局长代办制”活动实施方案，明确23家部门“局长”定期进驻县政务服务中心，通过日常体验、专项体验、交叉体验等“规定动作”，逐一体验服务事项流程，发现问题并及时整改。

“‘局长代办制’不是形式主义。”英山县优化营商环境领导小组主要负责人说，以往，窗口办事人员，包括“首席服务员”如果对办事流程有合理化建议，需要按程序层层报告，改进效率不高。各行政部门主要领导常态化进驻政务大厅，直接服务办事群众，可以让这些办事流程、环节、时限的“设计者”“决策者”亲身感受现有流程存在的问题，迅速拍板调整，促进流程优化、效率提升、作风转变。

据介绍，英山“局长代办制”不仅要求进驻局长走到台前，面对面为群众和企业服务，针对服务对象反响强烈的服务事项，还要求局长高度关注，准确掌握本单位政务服务短板弱项和具体问题。对企业群众反映的高频事项审批问题，局长与“首席服务员”进行充分沟通，并召集专班研究，能纳入“首席服务员”审批的，及时纳入并授权到位，同步更新审批清单，最大限度推动审批提速提效。

英山还要求各进驻部门“一把手”既办理本部门业务，也交叉代办其他部门业务，确保跨部门事项流程顺畅。

目前，英山23家单位已全覆盖完成第一轮“局长代办制”，正在无缝展开第二轮“局长代办制”，已优化企业群众办事流程共性问题20余个，深受群众欢迎。