金融为民，金融惠民，金融便民。

近年来，中国工商银行湖北省分行（以下简称工行湖北省分行）始终把以人民为中心的发展思想贯穿发展全过程，不断增强金融工作的政治性、人民性，主动适应金融消费者权益保护新形势、新要求以及不同金融消费者群体个性化、多元化需求，高效务实开展金融知识普及活动，并注重将传递消费者权益保护理念与为民办实事相结合，着力提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。

共同消保

践行以人民为中心的金融发展观

保护好金融消费者合法权益，事关人民群众切身利益，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。

工行湖北省分行高度重视金融消费者权益保护工作，始终将金融知识普及作为落实服务客户、防范化解金融风险、履行社会责任的一项重要工作内容，切实将“实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益”要求落实到工作各方面。

值得注意的是，该行在全行营造“人人关心消保，人人重视消保，消保人人有责”的良好氛围，践行“全行共同做消保”理念。在该行专项工作组的统筹推动下，各部门协同配合，全面加强专业条线产品和服务管理，有针对性地开展教育宣传活动。

尤其是在“3·15”国际消费者权益保护日、普及金融知识万里行、金融知识普及月等重大活动期间，更是全员参与，各部门联动，将为民办实事落实在一项项事关消费者切身利益的“关键小事”中。法律事务部（消保办）制作接地气的微视频，提醒消费者防范AI诈骗风险、注重个人征信保护；内控合规部组织并指导辖内分支机构开展防范非法集资宣传活动，积极引导公众树立正确投资理念，强化主动防非、自觉拒非意识；普惠金融事业部通过工银“兴农通”APP渠道，加强金融支持乡村振兴的宣传推广；安全保卫部指导并组织全辖分支机构做好防范电信诈骗宣传。

9月15日，该行积极参与“湖北省金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动仪式，在武昌水果湖步行街设置宣传点，主动向群众介绍金融知识，聚焦消费者反映强烈的热点难点和急难愁盼问题，回应社会关切，切实增强广大金融消费者的获得感和满意度。

9月20日，工行湖北省分行组织开展“为民办实事”暨消费者权益保护专题研讨，分管行领导深入教育宣传一线和基层网点开展专题调研，了解客户对银行金融知识普及或金融服务的需求，并针对性出台相关惠民、利民政策，办理关系消费者切身利益的关键小事等，解决好群众关心问题，不断提升金融消费者的获得感和满意度。

普惠大众

把民生实事办到群众心坎上

民有所呼，我有所应。为民办实事，就要做到人民群众关心什么、期盼什么，我们就要抓住什么、推进什么。

工行湖北省分行聚焦新时代不同金融消费者群体个性化、多元化需求，充分发挥渠道和资源优势，创新宣传方式，将为民办实事融入全方位、立体式的教宣活动中，持续提升消费者金融素养和风险防范能力。

依托营业网点，开展宣教微沙龙，充分发挥阵地宣传优势。活动期间，该行充分发挥营业网点“主阵地”作用，围绕“强化金融教育、关注特殊群体、警惕电信诈骗、抵制非法集资”四大主题开展活动，各营业网点精心布置消保宣传专区，通过在网点液晶电视、电子显示屏、LED广告屏滚动播放活动宣传口号、海报与宣传视频，向客户发放宣传折页，普及金融知识，营造浓厚的活动氛围。向到店客户开展防范电信诈骗、打击非法集资、存款保险制度和民法典等宣传，提醒客户看好自己的“钱袋子”。

依托线上宣传，开展金融知识普及，有效提升活动覆盖面。该行充分发挥员工主动性和创造性，开展形式多样的线上宣传教育。在湖北日报、楚天都市报等权威媒体刊发金融消费权益保护相关稿件，在做好金融宣教的同时，展现了强有力的责任担当与良好的大行形象；通过线上平台发布有关金融消费者权益保护的短视频，吸引广大群众观看，提高群众对自身权益的认知和保护能力。工行武汉分行《永远无法“提现”的骗局》以真实案例，提示金融消费者注意保护个人金融信息；工行襄阳分行微信公众号推送简明生动的长图漫画《警惕“不良代理投诉举报”风险》，让金融宣传“入脑入心”。

依托走出去，开展普惠宣传，助力提升消费信心。工行十堰丹江口支行走进企业开展金融知识普及宣传，向企业员工讲解个人金融信息保护知识、防诈骗知识、维权途径等内容，提升企业员工的自我防范意识；工行襄阳分行走进襄阳市妇幼保健院组织开展防范电信诈骗和非法集资知识讲座，详细介绍防范电信诈骗、遏制洗钱犯罪、防范非法集资等知识，让群众了解常见的诈骗手法与应对措施；工行随州分行走进随县政务服务中心，向现场群众讲解信用报告查询、征信权益保护等专业知识，提升社会公众的信用意识。同时，工行湖北省分行还依托湖北省金融教育基地（黄石）开展常态化、持续化金融消费知识宣教活动。

突出重点

让金融为民更有温度

民生无小事，枝叶总关情。为民办实事，应更加关注“一老一少”等重点人群的急难愁盼问题，让民生保障更加精准、更有温度。

工行湖北省分行针对重点人群的金融需求，将专业的金融知识转化为易于理解、简单实用的道理，用通俗易懂、接地气的语言和案例，让金融消费者听得懂、记得住、用得上，切实提升宣传活动的有效性和针对性。

在敬老方面，工行湖北省分行在人民银行湖北省分行的指导下，以武汉洪山支行作为调查点，持续开展老年人金融素养跟踪调查研究工作，了解老年人在金融服务方面的痛点难点问题，并切实帮助老年人解决问题。如针对老年人支取退休工资排队难问题，黄石分行在深入调查研究后，采用科技手段率先在黄石铜花支行试点大堂内设置穿墙式存折存取款机。网点改造后，客户办理存折存取款的时间由3分钟（柜台）缩短到半分钟（存折取款机）。目前，该款取款机已在黄石分行全面推广，并将逐步推广至全省工行辖内网点。同时，该行还主动走进老年人的生活圈，开展形式多样的金融知识普及活动。黄冈赤壁支行以网点为阵地，向老年群体普及保险保障、账户安全等基础金融知识，并就最新出现的“养老服务”“以房养老”等诈骗案例进行风险提示；武汉蔡甸支行员工来到中法城恒大社区，为社区居民详细讲解非法集资的主要表现形式及常见手法和典型案例，进一步增强老年群体防范非法集资的意识；十堰丹江口支行重点针对老年人普及网点智能设施、“适老版”手机银行等使用技巧，助力跨越“数字鸿沟”；武汉洪山支行走进社区老年活动中心，向老年群体普及货币知识、账户安全、反洗钱、保险保障、反电信诈骗等基础金融知识，并就“养老保险”“AI换脸”等“热点”诈骗案例进行风险提示，帮助老年群体守护好养老钱。

在爱幼方面，工行湖北省分行积极响应监管部门号召，走进各类学校，开展“金融知识进校园”系列活动，进一步培养青少年树立正确的财富观，努力实现“教育学生、带动家庭、辐射社会”的宣传目标。今年6月2日，武汉硚口支行青年志愿者们走进硚口区崇仁路小学，开展“快乐童年 工行陪你过六一”金融知识进校园公益活动；6月6日，武汉新洲支行前往新洲区思源实验中学，用通俗的语言向学生讲解货币的起源、存款保险、个人征信等金融知识；6月8日—10日，武汉洪山支行走进武汉大学与武汉纺织大学，为现场师生开展金融知识讲座与宣传。

在帮“新”方面，工行湖北省分行针对新市民群体开展各种宣教活动，帮助其了解信用卡、房贷等金融知识，引导客户远离非法金融活动，理性投资，珍惜个人征信。6月22日，孝感分行普惠金融先锋队与青年员工赴孝感大东门批发市场和彭家湾菜市场，为广大个体经营户和小企业主进行金融消保知识和普惠重点产品商户贷的宣传。该行还倾心建设“工行驿站”，并以驿站为宣教阵地，主动向新市民宣传防范金融诈骗、远离非法集资、存款保险制度等相关知识，同时驿站还能解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等问题，不断丰富拓展为民服务的新路径。

在助残方面，工行湖北省分行从贴近残障人士需求的金融基础知识入手，普及基础金融产品和服务相关内容，广泛宣传金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度。6月15日，潜江支行针对残障人士开展金融知识宣讲活动，提示如何注意防范各类风险，增强特殊人群对非法集资的识别能力与防范能力，树立正确的投资理念，捍卫自身合法权益。