9月15日，2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动正式启动。为切实提升社会公众金融素养，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，湖北消费金融公司认真践行“金融为民”服务宗旨，积极开展“我为群众办实事”活动，组织辖内各客户管理团队于9月15日至10月15日“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，统一开展教育宣传活动，进一步推进行业诚信文化建设，提升广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感。
扩渠道 织密宣教“安全网”
“‘小鱼儿消保讲堂’我每期都看。花式骗局大拆解，防诈安全小提示，还有有奖竞答，好玩又实用。”接过湖北消费金融公司现场派发的金融知识宣传折页，吴先生笑着对工作人员说。
9月15日，走进汉阳区七里一村社区广场，湖北消费金融公司消保工作人员身穿工作服，“变身”金融知识宣传志愿者，向居民发放宣传折页，宣讲金融消费者权益保护知识、防范新型电信诈骗风险。而吴先生口中所说的“小鱼儿消保讲堂”，则是湖北消费金融公司为加强金融知识的趣味性和易得性，在线上以公司吉祥物“小鱼儿”为主元素，打造设立的云端消保“公众教育区”。
金融知识普及，重在常态化、长效化。为给消费者提供持续获取金融知识的便民场所，湖北消费金融公司通过“进校园、进园区、进社区、进农村、进企业”等“五进”宣教活动，贴近基层、走进群众，扎实推动金融知识“飞入百姓家”。筑牢线下宣传主阵地的同时，不断探索形式创新及渠道突破，拓展金融知识宣传阵地，丰富金融知识宣传载体，延伸金融知识宣传触角。充分利用官方网站、微信公众号、微博等新媒体渠道，制作 “以案说险”“风险提示”等主题漫画和线上推文，通过“小鱼儿消保讲堂”进行生动讲解，不间断推广各类金融知识与风险教育“小贴士”，提升消费者的法律意识与警惕性。并组织公司员工积极转发至微信群、朋友圈，深化金融知识纵向普及宣传力度，由点带面、循序渐进，以群众喜闻乐见的形式稳步提升消费者金融素养。
优服务 当好群众“贴心人”
紧扣社会热点、群众堵点、消费者需求点，湖北消费金融公司聚焦“一老一少”、新市民、农村居民等重点人群，因人施教、因地制宜，开展有准度、有温度、有广度的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，有效增强了教育宣传的针对性、精准性和实效性。
走进乡村，关爱老年人。9月20日，中秋佳节临近，湖北消费金融公司走进仙桃市叶家河村，为留守老人送去节日祝福，传递关爱与问候。同时，为提高老年群体防诈骗意识与能力，该公司工作人员现场为村里老人带来了一场守住“养老钱”防诈骗知识宣讲，通过向村里老人发放宣传折页、现场普及理性投资和安全支付理念，提示“承诺保本高回报”就是金融诈骗，引导老年人警惕“虚假项目”“虚假宣传”“亲情诱骗”，自觉远离非法机构、非法平台推出的非法金融产品，帮助老年人守护“养老钱”，护航幸福晚年。随后，工作人员还帮助老人们对手机短信内容进行甄别并帮助其删除有欺骗性、误导性的垃圾短信，一如既往的暖心服务，获得了村民们的点赞好评。
走进企业，助力创业者。为进一步落实金融机构的主体责任，增强企业防范非法金融活动的能力，湖北消费金融公司于9月21日联合第三方合作公司，组织开展“汇聚金融力量，共创美好生活”主题宣传活动。现场近32家企业代表参加本次消费者权益保护专项培训，湖北消费金融公司消保工作人员从金融消保的重要性、金融消保的监管框架到金融消费者的八大权益等，结合生活中遇到的真实案例，将金融知识娓娓道来，进一步增强了企业代表们重视诚信、珍惜信用、安全理财的观念，持续为构建和谐金融消费环境贡献消金力量。
建机制 筑牢反诈“防火墙”
以制度为纲，以文化为本。湖北消费金融公司全面贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等监管要求，不断加强完善消保机制、制度、流程、系统等多方面建设，将消费者权益保护工作纳入公司整体发展战略规划，从公司基层到高管搭建职责清晰、目标明确、执行有效的管理问责体系，有效增强消保工作系统性，并建立覆盖“事前防范、事中处置、事后保障”的全流程管控机制，大力推动消保工作与业务发展深度融合、协调共进，将消费者权益保护工作贯穿公司经营各环节，把服务意识和保护消费者权益的理念融入企业文化之中。在全公司形成学习消保、重视消保、宣传消保的浓厚氛围，通过明确工作机制、工作流程、工作考核不断提升消保工作水平，构建起消费者权益保护全方位“防火墙”。
此外，进一步夯实消费者投诉处理主体责任，不断提升客诉处置质效。加强重点客户异议督办工作，强化催收行为规范管理，在维护和保障金融债权的基础上，避免投诉升级；推进纠纷多元化解机制建设，保持与金融消费纠纷调解单位高效联动，拓宽非诉讼争议解决途径，确保为消费者提供更加优质的服务。今年以来，消费者投诉同比下降近一半。
湖北消费金融公司相关负责人表示，今后公司将继续积极履行持牌消费金融机构的社会责任，持续开展金融知识宣传活动，创新方式方法，构建多渠道、多层次、多样式的宣传机制，引导金融消费者增强自我保护意识，更好地共享金融改革发展成果。
